宁乡市融媒体中心记者 邬艳 谭海鹏

黄晟岚，道林镇政务公共服务中心的一名普通科员，她是一名医保专干，也要负责临时救助工作的开展。在工作中，她兢兢业业，是一名窗口“百事通”。已在窗口工作6年的她，熟悉所有事项的办理流程及所需的材料，遇到来办事的群众，总是能在第一时间帮忙解决。

“打开以后，它会弹出这个界面，然后这有一个城乡居民医保缴费，一般默认是本人的，如果需要帮别人缴费你把这个删除，然后再输入相关信息缴费就行了。”1月25日，在窗口上，黄晟岚正在手把手地教前来办事的群众如何缴纳城乡居民医保费用。怕群众光听听不懂，她还拿出自己的手机进行了演示。

“我是我们窗口业务最熟悉的人，如果碰到突发事情需要抽调人手去帮忙，我一般就是那留守人员。”黄晟岚笑着告诉记者，其实也不是特意去学习的，主要是在窗口工作的时间长了，想不“精通”都难，不过这样也很好，可以避免群众白跑。

黄晟岚不是宁乡人，但多年的工作让她练出了一身本领，虽然至今仍不会说宁乡话，但是听懂宁乡话对她来说是没有任何问题的。说起这个，她特别骄傲的说，其实差不多来宁乡半年后就完全可以听懂了。

说起工作这么多年的感受，黄晟岚说，在乡镇尤其是比较偏远的乡镇，服务得最多的人员就是老人家，他们对政策完全不熟悉，有时候说了几遍都不懂，需要非常有耐心而且细致。

“我一般都是先把老人本人的情况弄清楚，然后把他们需要了解的政策一条一条地解释清楚。”除了这些，黄晟岚还会把老人可以享受到的一些政策也会为其考虑到，详细告知并告诉他们怎么办理。

在工作，经常会遇到一些不理解政策、对政策有误解或者对政府的工作有误解的情况，黄晟岚表示，这种时候就一定要跟他们做好解释工作，把他们的想法转变过来。

在窗口工作6年，让黄晟岚说话由以前的轻声细语变成了如今的扯着嗓子吼。她说，其实自己也不想，但是老人家听不清，不得不大声点，久而久之都改不了。

对于以后如何开展工作，黄晟岚表示，最主要的是把自身工作熟悉好，对群众的“急难愁盼”问题能够有所了解。这也要求他们窗口工作人员不能只是坐在凳子上等群众，而是要走出这张门，做好下村走访摸排工作，才能真正为群众解决问题，让他们享受到政策优待，保证应享尽享。