宁乡市融媒体中心记者 段华良 谭海鹏

潘静，市市场监督管理局玉潭所政务大厅注册登记窗口工作人员。10年来，潘静一直秉承“用真诚服务群众，用责任定格岗位”的工作理念，忠于职守、爱岗敬业，严谨务实、文明服务，是践初心、敢担当的窗口模范。在服务态度上一直做到文明、热情、周到，对服务对象的问询能给予准确无误的答复；遇到有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，没有与服务对象争执或不愉快现象发生，没有因履职不到位而受到投诉举报现象，深得群众一致好评。

整洁的窗口，微笑的服务，热忱的接待，让人仿佛闻到了玫瑰的馨香。政务公开栏、擦拭一新的群众休息书写专区，窗口摆放的示范文本、笔、温馨提示处处透出细致和温馨。1月7日上午9时许，记者来到市市监局玉潭所政务大厅，潘静正在窗口帮市民胡先生办理个体经营户营业执照。

“耐心细致，手脚利索，服务态度特别好，我特别满意！”不到一刻钟，胡先生办完业务哼着小调、踏着欢快的步伐离开了。

“面对群众咨询时，我们一定要做到一口清，就是不能够办理的业务也要将不能办理的原因解释清楚，这样的话，群众比较好理解接受。”潘静告诉记者，窗口工作不是简单的微笑服务，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧，才是做好窗囗工作的基础。近年来，商事登记制度改革不断推进，优化营商环境措施不断出台，为了适应工作需求，更好服务辖区群众，潘静“不用扬鞭自奋蹄”，始终保持一颗学习的心，学习和掌握各类与登记注册有关的法律法规和新知识新技能的运用，及时更新知识储备。面对群众咨询，潘静不但能够做到正确地“一口清”，不能受理的业务，也能将不能受理的原因解释透彻。

要想做好注册登记工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开耐心细致的态度。

“一句话，就是要当好‘多嘴’的人。”平时工作中，潘静都会先询问办事群众几个问题，然后根据其实际情况，详细地讲解其应提交的材料和办事流程，并根据这些年的工作经验，提醒有可能出现的其他情况，避免群众多跑路或跑弯路。业务办好之后，潘静还会继续“多嘴”地督促经营户办理相关的行政审批手续，引导文明合法经营，提醒每年的6月30日之前登陆全国企业信用信息公示网进行年报公示。

“现在登记制度在不断改革，下一步，我们将会跟随制度不断加强学习，提升自己的业务能力，以真诚的服务水平、高度负责的工作态度，不断为我市优化营商环境做出市监人的贡献。”潘静表示。