聂琼（左）办理业务中。段华良 摄

□宁乡市融媒体中心记者 段华良 张铸英

同事说，她时刻笑脸相迎，不慌不忙，高效解答、处理疑难。客户说，她说话好听，像家人拉家常一样亲切、温暖。她，就是被誉为营业厅“主心人”的宁乡联通宁乡大道营业厅店长聂琼。

“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。”聂琼就是这样数年如一日将精力和心力倾注于所在岗位，勤勤恳恳、一丝不苟，恪尽职守、任劳任怨，在平凡的岗位上建功立业，做出了不平凡的业绩。

营业厅是联通公司的窗口，营业厅的面貌代表着宁乡联通的整体面貌。在日常工作中，聂琼处处以身作则，带领营业人员首先从服务质量入手，想用户之所想、急用户之所急，真正从用户角度考虑问题、解决问题。一直以来，聂琼用精湛的业务技能和尽职尽责的职业操守赢得了客户的认可和好评。“这姑娘好哟！态度好，耐得烦，优惠活动一条一条讲给我听，还帮我省了话费，真的太好啦！”1月20日，刚刚办完业务的杨娭瞬笑眯眯地告诉记者。

“没什么，在联通公司，客户永远是第一位的，只要您满意就好。”面对杨娭瞬夸奖，聂琼腼腆地笑道。

服务好一个客户容易，但让营业厅统一标准、服务好不同的客户却不是一件容易的事。在日常的营业厅巡检中，聂琼时刻关注服务过程中给客户带来的感知，除了统一配备的营业厅设施外，她还利用自己当初在一线的服务经验，为提升客户服务质量不断进行完善。考虑到很多老年人在业务受理单上签字时看不清，在营业前台统一配备了老花镜；为了给客户更好的服务体验，在营业厅显眼位置增设志愿服务站，配备了充电器、针线盒、药箱等。虽然都是很小的物件，却体现着她时刻以客户为中心的服务理念。人性化的服务拉近了与客户的距离，营造了宾至如归的感觉，大大提升了营业厅的外在形象。

对外服务方面，聂琼带领班组成员以服务日的形式，走进企业或单位，将服务送上门，为几十家园区企业（如格力、三一、小洋人等）或单位提供全方位的信息化建设服务咨询或业务受理。

“我们始终坚持‘客户为本’的服务理念，以‘精彩为您、10分满意’的服务标准用心服务好每一位客户。”聂琼告诉记者，宁乡联通宁乡大道营业厅严格执行首问责任制有效解决用户投诉，所有工作做到日清日结，通过接待客户和搜集客户建议和意见，解决了多个村（社区）和小区信号弱的问题，有效改善和提升了市民使用联通通信网络的质量。而聂琼也用一个个骄人的业绩诠释着最美和不凡，多次荣获优秀店长、全能型业务标兵称号。