聂健平（右）在与同事交流优化营商环境工作。段华良 摄

□宁乡市融媒体中心记者 段华良 周杰

聂健平，历经铺街道办事处政务服务中心主任。任职以来，他秉承“人人贡献营商环境、事事围绕营商环境、处处构建营商环境”的工作理念，高效优质为企业服务，用心用情为群众办事，立足自身岗位尽职履责，充分发挥“贴心人、代办员、执行者”的作用，展现了基层工作者务实为民的优秀品质和良好作风。

2020年，在聂健平的带领下，历经铺街道办事处政务服务中心通过政务服务系统全年办件总量7670件，在全市29个乡镇（街道）中位居第三。12345热线工单办结237件，满意率96.2%；通过财政补贴系统发放财惠农补贴83项300余次，补贴对象22668人次，补贴金额1056万余元；城乡居民养老保险参保缴费人数8454人，完成率95.4%。

“聂主任为人热情，服务周到，办事扎实。在工作中对群众诉求做到有求必应、有疑必解！”1月19日，历经铺街道办事处政务服务中心副主任邹海燕告诉记者，聂健平经常组织开展形式多样的学习培训活动，积极参加上级政务服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，树立了“以民为本”的政务服务理念，想方设法提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升整体服务质量。

“我们开展一个窗口受理、一个窗口办结的‘一条龙’服务，杜绝办事群众多头跑、来回跑的现象。”聂健平告诉记者，中心坚持以创建一流政务服务中心的目标，制定并下发宁乡市村（社区）第一批、第二批“就近办”事项服务指南，就项目名称、设定依据、服务条件、申请材料等要素进行统一规范，为各村（社区）完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化工作提供了学习蓝本和业务指导；先后印制宣传手册近1万册，争取街道经费2万余元强化阵地建设；统筹各类审批服务事项，将各办公室的审批服务职能向政务服务中心归并，由政务服务中心统一受理审批服务事项，调度交办机关各办公室在规定时限内完成相关审核事项，统一办结审批服务事项，有效建立健全市民之家—街道—线办—村（社区）服务体系，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提升。同时，在政务服务大厅醒目位置处设置易拉宝，服务对象通过扫描二维码即可知晓办事流程。

“下一步，我们将继续统筹推进‘互联网+政务服务’改革和‘最多跑一次’改革的相关部署和要求，以‘证明跑’代替‘群众跑’，进一步贯彻‘316’群众工作机制，打通解决群众问题的‘最后一公里’，让办事群众更顺畅、更便捷、更满意。”聂健平表示。