彭茜正在整理接访信息。李先强 摄

□宁乡市融媒体中心记者 李先强

人们常说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是“机关第一难”的活，但在她看来，信访工作并没有那么难，只要时刻记住自己是人民中的一员，就能成为群众的贴心人。已经在信访岗位上干了8年多的她，始终工作在接待群众的第一窗口，接待了一批批来访群众，化解了一个个矛盾纠纷，处置了一件件群体性事件，为政府分了忧、为群众解了难，架起了市委、市政府与人民之间的“连心桥”。她，就是市信访局接访科科长彭茜。

2020年9月16日，回龙铺镇候旨亭社区居民谭某某来到市信访局接待窗口，反映社区幸福河四基路桥因年久失修，桥基被冲空、桥面破裂，导致无法通车，请求重修此桥。当时窗口接待的工作人员正是彭茜。在交谈过程中，彭茜了解到此桥是候旨亭社区与丰收村、金旺村之间的主要交通道路，无法通车对当地经济社会发展和居民生产生活影响较大后，立刻积极与回龙铺镇政府、市交通运输局对接，并持续跟进、关注此问题。经相关职能部门实地踏勘，谭某某反映的情况属实，现已将该桥的修复工作纳入2021年乡村道桥建设计划，群众对此表示非常满意。而这，只是彭茜解决的信访问题中的一个。

2020年度，市信访局接待窗口共接待、转送、交办群众来访600多批、2000 多人次。在接待群众来访的过程中，彭茜始终牢记信访是为人民群众排忧解难的工作，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群、干群的一座桥梁；始终坚持从关心、爱护的角度出发，带着真挚的情感接待群众，做到百问不烦、百问不厌，有问必答、有难必帮、有事必办。面对群情汹涌的集访、群访，耐心说服，细致地做好思想工作；面对个别群众的误解甚至辱骂，坚持政策底线不退让；面对有理诉求的弱势群体，感同身受，全力帮助解决实际困难。

“未来，我将时刻牢记信访工作者的职责，不断以高度的政治意识、责任意识和大局意识，按照习近平总书记‘三到位一处理’的原则，热情接待来访群众，与来访群众用心沟通、耐心交流，及时交办群众反映的信访问题，确保群众信访件件有着落、事事有回音！”彭茜掷地有声地表示。