市优推办工作人员深入乡镇（街道）政务服务中心对“金牌店小二”候选人进行明察暗访

宁乡网—今日宁乡讯(融媒体记者 段华良)乡镇（街道）政务服务中心是群众接触较多的窗口，卫健、妇联、民政、自然资源等关乎群众切身利益的大事小事都需要到乡镇（街道）政务服务中心窗口办理，工作人员的服务态度是群众口碑的直接体现。11月12日下午，记者随市优化营商环境工作推进领导小组办公室工作人员对我市首届“金牌店小二”候选人进行明察暗访。

下午1时30分许，暗访人员来到夏铎铺镇政务中心大厅，便有工作人员询问是否办理业务。服务大厅内部宽敞，整洁干净，摆放着让办事人员休息的椅子。药品箱、意见箱、签字笔、老花镜等规定需要的物品都放在合理位置。

暗访人员在服务大厅坐了十几分钟，未看到有市民过来办理业务，期间工作人员接到一个咨询电话，在电话中，工作人员语气平和地告知对方办理业务需要的资料。

“平时前来办理业务的人还是很多。”“金牌店小二”候选人、夏铎铺镇政务中心主任杨韶军告诉记者，群众一般是上午来办事的多，尤其是老年人，都是早上7点多就过来了。

“杨主任每天早上7点左右就到了政务中心大厅，把显示屏打开，打扫干净，然后做好准备工作。”该镇政务中心工作人员杨春兰告诉记者，天气好的话，办老年证的老人家来得很早。杨韶军总是热情接待，一边倒茶，一边招呼老人坐着休息一下。并询问要办理何事后，耐心地告诉办事老人，要走何流程，该怎么办好。绝不会让群众多跑路、白跑路。大家都很喜欢他。

“作风建设无小事，细微之处显担当。”暗访人员一边细心查看，从工作人员上下班签到情况，到离岗是否履行了请假手续，乃至上班时间是否浏览与工作无关的网页等。一边告诉记者，乡镇（街道）政务服务中心是为群众提供集约、高效、一站式服务的部门，绝不忽视工作纪律这样的“小事”。

下午3时37时，暗访人员走进煤炭坝镇政务服务中心大厅，每个窗口的工作人员都比较忙碌。刚好有办事人员过来办理业务，暗访人员在边上仔细聆听了一会，窗口工作人员服务态度较好，业务熟练。

“长沙金威公司来煤炭坝建厂发展，得到了当地政府大力支持。尤其是廖主任在用地、在工厂运营办理手续方面，都提供了政策支持和最热情的服务。像相关证件的办理，企业都是“零跑腿”。太感谢廖主任了！”长沙金威汽车电器有限公司总经理陈建军告诉记者，该公司从征地到投入正式生产，不到一年的时间。今年，公司产值达4000万，预计2020年产值过一亿元。

“随着入驻煤炭坝的企业越来越多，我们将增加企业服务人员，更好地服务企业。”“金牌店小二”候选人、煤炭坝镇政务服务中心主任廖超告诉记者，煤炭坝镇政务服务中心以“不为不办找理由，只为办好想办法”的宗旨,积极主动对接每个企业，指导企业，坚持创新，精简环节、减少审批，以更热情的态度为企业服务，当好“店小二”。

“此次明察暗访行动，总体来看，工作作风和服务意识整体较好，绝大多数窗口工作人员能够遵守工作纪律，在岗在位，态度好、效率高。”市优化营商环境工作推进领导小组办公室负责人表示，近年来，我市坚持问题导向、需求导向、结果导向，建设人民满意的服务型政府，成效显著，群众的幸福感、获得感大幅提升。市优推办以首届“金牌店小二”评选为契机，对各乡镇、社区政务中心窗口进行作风纪律、标准化建设、服务质量等方面进行明察暗访。对暗访中发现的自助查询机、自助申报设备未开启、事项一次性告知书未摆放等问题，将及时拟发通报，督促各中心对发现问题进行限期整改。