图为新山社区党总支代表看望陈英一家。

宁乡网—今日宁乡讯（文/图 记者 刘畅）

玉潭街道新山社区，总人口7668人，下辖8个居民小组，直管党员258名，设4个分支部12个党小组，4个小区联合支部，低保户19户36人。

深情如春风，关爱化春雨，点滴润心田。今年年初以来，社区认真学习、贯彻党的十九大精神，紧紧围绕三大攻坚战，创新推出“345”模式（即建立“三个一”帮扶机制、落实“四个帮”扶助措施、凸显“五个好”工作成效）开展“两户”关怀工作，得到了广大党员的积极支持，赢得了“两户”的满意及社区居民的点赞。

普通党员引领帮

在新山社区大塘巷，经常可以看到一位手拿废报纸的花甲老人，她叫唐雪珍，身子瘦小但精神矍铄的她，正帮扶着伍职升的4口之家。伍职升今年70岁，育有1儿2女，但都因病丧失劳动能力，儿女虽成年却没有独立成家，全家仅靠低保金及她少量的退休金维持生活，每月收入还不够支付医疗费用，生活十分困难。自从社区实施党员“一户一人帮”后，唐雪珍主动找到伍职升，自愿担任她家的帮扶党员，隔三差五为其送物资，帮忙解决其生活难题。

“她一直以来是默默无闻地奉献，平日里给我买新衣服，家里的废纸、矿泉水瓶、废铜烂铁一有时间就给我送过来。的的确确是一个不错的党员，我很感激她。”对于唐雪珍给予的帮助与关怀，伍职升发自内心地表示感谢。而唐雪珍认为：“我只是给予了微不足道的帮助，作为党员和邻居，是应该做的。”

社区干部主动帮

社区居民陈英一家3口目前居住在山塘巷内，她家的房子建于1988年，因为两口子都患病，家庭经济条件一直不好，房屋已经出现明显裂缝。社区党总支副书记、帮扶干部杨四清了解这一情况后， 根据现行的零星棚改政策，将她家的情况整理成资料上报了街道，积极为其争取这一政策。

杨四清告诉记者：“如果把房子拆迁以后，按照现行政策补偿，相对来讲会有一笔可观的拆迁补偿，拿着拆迁款去购买或者租住商品房，是能够真正解决她一家的居住问题的。”

扶贫先扶志。该社区党总支根据困难户的实际情况，因户施策。在帮扶中，着重给他们定目标、树信心、找岗位，真正让特殊群体感受到党的温暖，看得到生活的希望。目前，通过开展关怀“两户”工作，社区里没有落下一户贫困户，党群关系更紧密也更亲切，贫困户既走出困境更有了信心。

社区居民黎某利因家中有一患精神分裂症的儿子，生活负担繁重。儿子一发病，他就束手无策，只能求助社区干部。黎某利说：“社区党员经常到我家来，生活上照顾，经济上支持，经常来问一问。我儿子一发病就要去医院住院，我们自己没办法送他去，总是社区干部来帮忙送过去的。”

谈及帮扶贫困户的问题时，社区党员李玉梅觉得：“社会的帮扶对于贫困户确实是必不可少的，应该采取这种行动。 只有采取这种行动，才能让他们感受大家庭的温暖。”

如今，通过开展“联户”工作，该社区取得了“五个好”的工作成效，即班子队伍好、党员素质好、困难户心态好、团队意识好、邻里氛围好。

用温心化解怨气

居住在该社区的的下岗职工高某，由于其儿子工作安置问题，在对政府及政策认识上形成偏差，多次到多部门进行上访。面对高某的信访问题，社区主动担起属地管理责任，主动关心高某生活问题。只要听到高某有思想波动，不管何时，社区干部都会主动与他见面，细细听他的诉求，让其释放内心的怨气。

社区干部在采用“倾听法”靠近上访户的同时，站在对方角度做工作，走进其内心，取得其信任，用“代入法”理解上访户。在做信访户工作时，还把信访政策讲准，把信访程序讲清，把“非访”后果讲明，用“三讲法”平衡上访户。通过这三种方法的实施，高某主动走进社区把自己的想法表达出来，让信访户与社区建立了深厚的信任感。

据该社区党总支书记廖娜介绍，新山社区今年创新“345”模式来关心关怀“两户”（“两户”即困难户和上访户）。其理由一是想进一步地发挥党员的作用，二是让困难户更能感受到社区对其的关心、关怀，为其增添生活的信心。

自社区创立了关怀“两户”“345”模式后，该社区50多名党员积极主动参与联“两户”工作，按照“一人帮一户”“一月一走访”“一户一施策”的“三个一”帮扶机制，通过党总支带头帮、党员引领帮、志愿团队助力帮、辖区企业主动帮的“四个帮"扶助措施，做实联户工作。

新山社区还设有党员志愿岗位，如治安巡逻岗、文明劝导岗、卫生清扫岗、医疗服务岗、邻里互助岗、敬老服务岗等，号召每一位党员根据自身特点认领岗位，开展志愿服务并做出承诺。退休党员廖建国，退休不退位，换岗不换色，他一个人就认领了文明劝导、扶贫助学、卫生清扫等多个志愿岗位，而且是全心加入，哪里有事往哪里走，深受社区居民好评。