宁乡网—今日宁乡讯 （记者 龚再蓉 通讯员 刘轶军）“8月19日10时24分，23号窗口工作人员武文娟被醉酒的办事者责骂，后被其用桌牌砸伤，虽然委屈得泪水打转，但仍然耐心向醉酒的办事者解释业务流程。”近日，在县人社局社保大厅，记者从专门的评议记录本上翻到了这样一条记录。2013年，县人社局通过聘请专门评议员对社保大厅工作人员进行高密度评议等举措，优化窗口服务收到良好成效。其中，社保大厅的35名工作人员，每人接受的评议次数达79次之多。

　　社保大厅，是县人社局的重要服务窗口。2013年，就着力提升社保大厅这一政务服务品牌，该局一方面不断完善社保服务大厅的硬件建设，如引进电子查询机、大型电子显示屏、电子评价器等先进设备；另一方面不断改进管理服务机制，提升政务效率和服务质量。就后一方面，该局成立了作风督查组，对工作人员的工作作风随时进行督查，每月随机请来办事的人员对工作人员当场进行填表评议100人次以上。同时，聘请3名认真负责、公道正直、熟悉业务的退休老同志担任专职评议员，每周对社保大厅暗访1次以上，指出不足之处，肯定好的做法。这样，社保大厅35名工作人员，一年下来每人接受了79次评议。根据评议情况，该局对社保大厅工作人员每月进行考核打分，按分发放考核奖金，并评选每月的“优质服务之星”，对表现优秀者进行表彰，对表现不好的予以批评。

　　同时，依据评议员提出的意见建议，县人社局采取了不少针对性的措施，其成效受到了服务对象的广泛好评。如就有的工作人员业务不够熟练的情况，该局就组织了9次培训，聘请专家就社会保险政策、劳动保障法律特别是职业道德、服务意识、政务服务礼仪等方面知识进行了深度的培训，较好地提高了工作人员素质和服务水平。以前，退休手续办理比较复杂，要进行查档、审批公示、缴费、建模、社区报到等手续，要跑五六次。经过再三的简化之后，现在只要两次即可办好。虽然大量手续转为后台运行，增加了工作人员的工作量，但大大方便了服务对象。