图为导税员在耐心指导办税人员填写相关资料

　　今年,宁乡地税局立足县域经济发展实际，在充分履行税收职能的基础上，不断强化优质服务理念，不断提升纳税服务水平。创造了1至11月累计组织税收收入20.56亿元，完成年度任务95%的骄人业绩。为经济更活、发展更快、民生更富、保障更强的“幸福宁乡”建设添上了浓墨重彩的一笔。

　　优质服务让缴税变得更简便

　　“喂，地税局吧，我是上海一家建筑公司的，正从灰汤镇赶过来申报建安税，要六点半才能到，还要赶晚上八点回上海的飞机，不知道能不能帮个忙?”今年9月5日下午5：50分，在办税厅值班的王斌辉副局长正填写值班记录准备下班，这时值班电话急促响起。“没关系，我们在这里等您。”放下电话，王斌辉马上安排启动“绿色通道”和“延时服务”机制，专门安排一个窗口等候。6：20分纳税人赶到后，前后不到5分钟就为他办理了申报并开具了建安发票，丝毫未耽误他赶飞上海的班机。

　　这是县地税局注重用心服务，“急纳税人之所急，想纳税人之所想”，竭力满足纳税人合理需求的一个片断。一直以来，县地税局都非常关注细微之处的用心服务。在办税服务大厅，除有笑容可掬的导税员指引办税，排号呼叫系统、双屏显示器等便民服务设施一应俱全，填单区、自助申报区、休息等候区等功能分区清新舒适。特别是POS机刷卡缴税和身份证识别器，使原本复杂的缴税开票流程变得简单便捷。“现在好了，把身份证往识别器上一放，我的个人资料就输入了电脑，再用银行卡一刷，税款就及时缴入了国库，前后不用3分钟就将发票开好了。”每月都要到大厅开劳务发票的老王对记者说。

　　县地税局除了在硬件上为纳税人创造舒适便捷的办税环境外，为了减少纳税人资料报送的往返辛劳，该局建立了税企QQ群，能实时在网上提供涉税咨询；为了及时提醒纳税人办理纳税申报，该局建立了纳税人短信平台，实现了“缴税期送提醒，平时送政策，节假日送祝福”的三送服务；为了及时为纳税人更新税收政策，该局一直坚持“随时开班、自愿学习、免费授课”的“纳税人学校”培训。今年上半年共开办10期，培训各类纳税人2300余人次……正是这些周到的服务，为该局赢得了纳税人的理解和支持，连续三年实现“外无投诉、内无信访”，网络测评满意率达99.61%，全县政风行风测评名列前茅。

　　“访情问需”让沟通零距离

　　“宁乡县地税局作为执法单位能主动上门服务，解决纳税人的实际问题，这种服务理念让我们专业的服务单位都汗颜啊!”宁乡农商银行董事长卢国军握着带队前来该行走访的黄京沙局长的手如是说。该行系原宁乡县农村信用社股份制改革后成立，股改过程中涉及的股金分红个人所得税、财产产权变更相关税收由于没有明确的文件参照执行，半年多来一直没有解决。在今年6月启动的“访情问需”大走访活动中了解相关情况后，局长黄京沙责成税政法规科将该行相关情况专项请示省市局，在获得批复后亲自带领相关职能科室负责人到农商行上门办公，在不到半天的时间里即顺利解决了该行股改中的所有涉税问题。

　　宁乡县地税局此次走访活动共计耗时3个月，共走访各类纳税人305户，收集纳税人建议36条，现场答复或专项回复纳税人意见42条，解决纳税人涉税需求16例。该局多年来一直坚持这种“面对面、拉家常，宣税法、访民情，问需求、解难题”的走访形式，真正实现了税企交流的“零距离”。

　　税收减免困难企业轻装上阵

　　“2011年，我公司销售突破亿元大关，达到了历史性的1.4亿元。”2011年年报刚出来，湖南雅城新材料有限公司的李智军董事长就来到宁乡县地税局报喜。该企业从事的是新型建筑材料的生产，市场前景广阔，但在2007年刚进驻宁乡经开区时，由于前期投入过大，公司陷入了财务危机，年底还欠缴房产税和土地使用税20余万元。该公司抱着试试看的态度，向县地税局申请了困难税收减免。了解到这一情况后，该局迅速启动了“困难企业税收减免量化评分体系”，通过对该企业的行业属性、纳税信用、亏损率和期末货币资金入欠能力等指标的量化评分。由于该企业属于国家鼓励发展的环保节能产业，其他指标也都符合要求，在减免评分上得到了22分的满分。该局按照得分为其办理了全额呈报，最终得到了税收的全额减免。

　　县地税局这套减免税评分体系，严格杜绝了“人情减免”、“关系减免”，让真正困难的企业得到了税收政策的扶持。仅近两年，该局就为126户企业办理困难税收减免，共减免税额1028万元，使许多困难企业轻装上阵，得以不断发展壮大。

　　“税融通”助力中小企业发展

　　“以前只知道纳税是应尽的义务，没想到纳税还能为我带来资金的扶持。”从交通银行接过“税融通”发放的100万元贷款后，湖南华日制药有限公司董事长梁浩文笑逐颜开。近年来，县地税局加大对省地税局和交通银行联合推出的“税融通”项目的宣传，积极为中小型企业提供贷款支持。符合条件的小微企业无需抵押，只需凭主管地税机关出具的纳税信用等级证明，就可以向当地交通银行申请上年度缴纳地方税收金额3至5倍的贷款，且整个贷款过程采取“绿色通道”，即审即放。据统计，仅今年上半年，县地税局就联合交通银行宁乡支行为6户中小企业发放“税融通”贷款300余万元。在宏观经济下行，银根紧缩的困难时期，这一融资举措为许多优良的中小企业解决了燃眉之急。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。县地税局始终坚持优化纳税服务举措，严格落实结构性减税政策，培植壮大税源，着力实现“税惠民生、幸福宁乡”的美好愿景。在得到坚实的税源支撑后，税收收入也得到了发展壮大，该局组织收入从1994年建局之初的3920万元迅速攀升到2011年17.76亿元，18年来增长45倍，年均增幅达25%，2012年更是有望突破21亿元。该局先后获得全国五一劳动奖状、全国青年文明号、全国模范职工之家、湖南省文明单位等荣誉，连续三年被宁乡县委县政府评为“优化经济发展环境模范单位”、连续八年被评为“优质政务服务单位”。