温家宝总理视察楚天科技

楚天科技董事长兼总裁唐岳

楚天科技总装车间一角

员工风采

　　品牌已成为国家发展的战略性资源和国际竞争力的核心要素。品牌是资产，是财富，是一个国家的名片，品牌所集聚的核心专长和核心能力，是一国产业集群竞争力的综合体现，更是民族素质和国家经济实力的象征。品牌的有效经营管理，能够推动和支撑一个国家、一个产业的永续发展。——品牌大师、恒源祥集团董事长 刘瑞旗

　　“执着于每一份责任，执着于每一个梦想。楚天科技，因为执着，所以卓越……”随着主持人激昂铿锵的颁奖词，流光溢彩的“十佳制药装备民族品牌”奖杯被原国家医药管理局局长齐谋甲颁发给楚天科技股份有限公司(以下简称“楚天科技”)副总裁周婧颖。这是楚天企业品牌继2010年1月15日获得“中国驰名商标”后的又一盛誉。

　　1978年5月11日，《光明日报》刊登了题为《实践是检验真理的唯一标准》的特约评论员文章。文章指出，任何理论都要接受实践的考验。随即在全国范围内引发了一场关于真理标准的大讨论。无数事实证明，实践的确是检验真理的唯一标准。如果把楚天的企业品牌比作真理，那么什么是检验企业品牌的唯一标准呢?答案只有一个：市场。

　　商场如战场，市场浪淘沙。创立十二年来，楚天科技的企业品牌之路走得如何呢?

　　知耻而后勇 后来而居上

　　“贵公司的SRD系列非PVC膜软袋大输液生产线的机械性能、电器系统、程序等做得很好，既合理又简洁；设备的运行也很稳定，甚至超出了我们的预期……你们产品的性价比也很高，我认为已经具备满足中高端市场需求的能力了。”2011年12月10日，在楚天科技行政商务楼中国一厅，日本大冢制药株式会社制造技术支援室室长杉野政美通过翻译，表达了他对楚天产品的心声。

　　在采访杉野先生时，笔者开玩笑地问他是不是武士。杉野很认真地回答“不是”；笔者又问他对日本的武士文化是否了解，他就讲了一些。杉野介绍，武士有尚武传统，而耻感文化则是尚武精神的一大动力之源，“我们很在乎对方的评价，如果对方说我们的产品不好，不管是否属实，我们都会认真调查，绝不儿戏”。当时笔者觉得，不是武士的杉野身上的确有一种武士的耻感气质。也许正是这种气质，才影响了日本企业，最终使日本企业品牌昂立于世界民族之林。

　　“知耻而后勇”源于“知耻近乎勇”，出自《礼记·中庸》。杉野先生的“耻感”让笔者不由得想起一件类似的事情。

　　2009年2月，楚天科技董事长兼总裁唐岳以中国制药装备行业代表团团长的身份到南亚访问。斯里兰卡民主社会主义共和国总理等政府高官接见了代表团，其商务部部长和健康部部长对唐岳说：“我们认为，进口贵国的制药装备，企业的部分产品质量还有待提高，希望引起贵国企业的重视，好好研究问题，提高产品质量，加强售后服务。”

　　唐岳一听此话，心情立刻异常沉重，“出口产品可是国家的名片、事关国家形象啊!虽然楚天的产品在质量方面一直把关很严，但不能排除国内其他企业急于出口创汇、忽视产品质量的可能性，这样势必影响中国出口产品的整体信誉，使中国产品在国外成为价廉质次的代名词……”唐岳告诉笔者，他回国后立即向行业协会理事长汇报并建议，马上整顿中国医药装备制造业，提高产品的质量和技术含量，“如果再发现某个企业出口劣质产品，就将这家企业从行业内开除!”

　　“‘一荣俱荣，一损俱损’，这个‘国际事件’虽然不是针对楚天的，但仍然对我触动很大。后来我一直反思了很久，觉得楚天不能只在产品层面和同行竞争，必须在定位上和对手拉开距离，这就是公司‘三尊’文化——‘做受尊敬的人，造受尊敬的产品，办受尊敬的企业’的深刻内涵”，“前不久，我又把公司的市场竞争、企业价值观提升了一个档次，那就是‘楚天的使命不是在中国争地位，而是为中国争地位；个人的使命不是在楚天论输赢，而是为楚天论输赢’。”

　　在唐岳的倡导下，楚天科技采取了“两手都要抓，两手都要硬”的举措：一是在售后服务方面进行弥补。他从南亚回国后，立即请湖南省外事办给公司办理了相关人员的出国绿色通道手续，将技术工程师长期派驻海外，一方面可保证与客户的有效沟通，提供快捷服务，使国外客户和国内客户享受同等待遇；另一方面，外派人员还能将国外市场信息及时反馈回来，使公司在科技创新、产品更新换代方面时刻保持与国际市场的同步发展。二是努力提高产品质量。

　　“一分耕耘，一分收获”，楚天的硕果是有目共睹的。2010年7月2日，国务院总理温家宝带着期许和祝福来到楚天科技视察。他指出，“企业的前途在于自主创新。……企业竞争力的根本在于专利、知识产权和标准。希望每个职工要用产品的质量、效益和创造发明，为企业争得荣誉，为每个职工赢得尊严。”在温总理讲话精神的指引下，楚天科技以“发展民族产业”为己任，适时转方式、调结构，在技术研发和产品创新上取得了骄人的成绩。“博士后科研流动站协作研发中心”、“中国驰名商标”、“国家级企业技术中心”相继花开楚天科技。

　　截至2012年9月30日，楚天科技专利申请量达1053项，已授权专利765项，其中发明专利107项；系中国制药装备行业拥有专利最多的企业之一，也是湖南省专利大户企业之一，被纳入湖南省首批知识产权优势培育企业、全国企事业知识产权试点单位行列。此外，楚天科技还是全国制药装备标准化技术委员会委员单位，先后参与制修订行业标准14项，实现了从“楚天制造”到“楚天智造”的顺利升华。

　　我们惊喜地看到，2010年11月22日，楚天科技的“BXSZ1/20-D新型高速安瓿瓶洗烘灌封联动线”获中华全国工商联科技进步奖一等奖；2011年，楚天科技的新型西林瓶洗烘灌封联动线入围“2011年度国家重点新产品计划”。同年，楚天科技的液体灌装线被官方认定为“湖南省国际知名品牌”；打破欧洲企业技术垄断的全自动灯检机等拳头产品的成功研发，更是全体楚天人执着进取、追求卓越的典型事例。尤其是全自动灯检机，虽然起点低、起步晚，但楚天科技研发中心的科技人员硬是执着地从2003年开始，一口气结了8年的“硬寨”，打了8年的“呆仗”，“八年抗战”，终于在2011年使“楚天”牌自动灯检机正式推向市场。一步跨越几代，后来者居上，一举领先国际水平。目前，“楚天”自动灯检机最高检测精度可达40微米。用户可根据生产质量控制的要求，灵活设置灯检机的异物检测精度，这样既可保证检测精度，又能满足不同层级的需要，获得了用户的广泛认可。

　　此外，楚天科技推出的“L型安瓿瓶洗烘灌封联动线”，有效地降低了人流与物流、操作区与维护区之间的交叉风险，将无菌区面积进一步减少，提高了产品质量，间接降低了对无菌服的要求、微生物的监测及基建和空调系统的投入。同时，该产品还增强了无菌生产的安全性，有效控制了生产过程中人对药品污染的风险和对环境污染的风险，而配置的隔离装置与A级环境监控装置，则保证了药品质量的均一性和可追溯性。这在国内尚属首创。

　　为世界健康增添正能量

　　2012年2月21日，在长沙举行的2011年度湖南省省长质量奖颁奖大会上，楚天科技获得2011年度湖南省省长质量奖。

　　会上，唐岳介绍，受尊敬的产品必须要由一批受尊敬的人来做，如果企业的员工和企业所生产的产品都是被人尊敬的，那么这个企业也会受到尊敬，“技术是产品质量的核心。一个现代化企业，如果没有自主知识产权和核心技术，就没有竞争力和可持续发展的原动力……通过技术、产品、服务，我们使‘楚天’这个品牌为世界的健康产业发展增添了正能量。”

　　楚天人是这么说的，也是这么做的。通过质量过硬的产品和优质的服务，楚天科技的产品不仅覆盖了国药、哈药、石药、扬子江药业、广药等国内制药工业100强中的72强，累计客户逾千家，而且成功地打入了世界药机市场，产品在亚洲(日本、韩国、印度、孟加拉、巴基斯坦、乌兹别克斯坦、印尼、泰国、越南等)、欧洲(俄罗斯、希腊等)、美洲(墨西哥)等国家和地区取得了一个又一个的胜利。如今，楚天科技已成功开拓了包括Dr.Reddy(阮氏)、Claris(克莱瑞斯)、Aurobindo(印度阿拉宾度)、GPO(泰国国家药剂组织)、Fresenius-Kabi(德国费森尤斯卡比)等著名制药厂商在内的重量级国际客户，还成为日本大冢、诺华制药等世界知名药企的战略供应商之一。楚天科技在国际市场的影响力不断增强，中国制药装备开始受到世界的尊重。

　　打铁先得自身硬

　　有人会问，楚天取得这么多、这么大的成就，凭什么呢?请先看一个案例。

　　在1991年的海湾战争中，以美国为首的多国部队经过历时42天的空袭、100小时的陆战，最终以较小的代价取得了胜利。鲜为人知的是，美军却在一次后勤任务中犯下了一连串的错误：代号为“90-1002”号计划是以部队的运送与集结为重点，但战斗已经打响了，详细的输送计划却还没有做出。更要命的是，手忙脚乱的美军指挥官甚至忘了去通知军事运输部门，而美军整个作战计划小组里居然也没有一个军事运输方面的专家。更让人目瞪口呆的是，作为初期军事运输的主角，美国空军军事空运司令部(MAC)居然直到海湾战争打响后的第5天，才通过电视新闻知道了总统已下令将美军派往海湾准备开战了……尽管如此，美军参战部队并未因此受到太大影响。事后有专家评论，这一切均得益于美军平时造就的、过硬的军事素质和应对突发事件的能力。

　　商场如战场。前不久，楚天科技国际业务部突然收到一个来自印度IPCA　Laboratories　Ltd(下称IPCA)下达的水针线采购订单，对方声称货期很急。接下订单后，相关部门立即启动应急预案，因为IPCA是楚天在印度的第15家客户，该订单的签署，将为楚天科技在印度高端市场上的推广起到积极作用。

　　在洽谈中，楚天技术部门高度重视，公司工程师针对IPCA在US　FDA针剂项目可能存在的技术顾虑逐一进行了细致解答，结合US　FDA的相关法规条款同对方深入交换了意见。此外，公司又安排IPCA的技术人员前往楚天科技在印度的另一家用户单位——印度第二大制药企业Dr.Reddy’s公司的生产现场，实地考察楚天设备的运行情况及产品稳定性。在公司后勤团队的大力支持下，最终双方顺利签单。

　　类似之例不胜枚举。对此，楚天科技FAT办公室主任王伏生认为，这一切，均得益于公司业已形成的“精益求精、一丝不苟的质量品行；刻苦钻研、比学赶超的学习氛围；脚踏实地、勇于担责的工作作风；团结互助、万众一心的团队精神及立足中国、走向世界的远大理想”；“因为我们知道，通过我们双手组装出来的设备，出厂后产品就代表楚天走向客户，代表湖南走向全国，代表中国走向世界……只有让‘三尊’的理念流淌在我们的血液里，生长在我们的骨髓里，我们楚天人就能成为真正的‘受尊敬的人’!”

　　服务部部长李彬对此深表认同。他表示，目前公司的售后服务在服务、配件、维修等方面对客户的承诺是“一省五优”：“一”即“一个电话，解决一切问题”；“省”即“节省成本”；“五”即“五个快速”，对客户的服务需求，楚天科技将以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排障、快速供货、快速调试、快速解答”；“优”即“优质承诺”，将关键零部件保修期限延长至若干年，“不断完善服务体系建设，优化服务信息化平台，尽最大努力把楚天打造成为业界的一个金字招牌!”

　　“研发部门要善于给客户制造需求。如何制造?就是以用户为用中心，从卖产品向卖服务转型。卖产品就是厂家先设计制造，你要就要，不要我再卖给别人；卖服务就是科研人员先了解用户需求，根据需求定义产品，然后研发、生产、销售，实现即需即供，客户需要什么产品，马上供货；你不要了，我也不压货”，楚天技术总监李新华如是说。

　　在生产系统，楚天人所表现出的专业素质同样令人称叹。铆焊车间主任雷文良介绍，有员工建议对某型材采用OTC机器人焊接，“产能一下子就由原来的每人每天焊接两个变为四个了，而这名员工则自告奋勇地对下一道工序全力以赴了”；“车间原先有很多不同厚度的焊接板材杂乱无章地堆放在一起，抽出搬动时极不方便。于是有员工想出了一个抽屉式放置法，根据板材的不同厚度进行分层分类放置，既可充分利用空间，又显得美观，工作时间也节省了不少。”

　　值得一提的是，员工的合理化建议的一经采用，楚天不但对该员工进行奖励，而且会立刻在全公司范围内进行推广，毫无“保留”。时任抛光班组组长的陈建平告诉笔者，原先抛光房也是一大堆物料，找东西很费劲，库存高达数天，后来采用了铆焊车间的分门别类放置法后，周转期几乎不超过30分钟，“我们一下子实现了‘零库存’，储物架几乎都没用了，天天空荡荡的。”

　　由此可见，楚天科技已打通了“任督二脉”，驶入了“研发→生产→销售→管理”的快速路。

　　唐岳认为，技术创新是每一个战略阶段最重要的战略构成和战术执行要素。离开了技术创新，就无所谓楚天战略，更谈不上楚天科技的卓越绩效工程。“要么唯一，要么第一”是楚天的技术创新原则。为此，楚天制订了几大具体的行动方针：每年度研发投入不低于年度营收的5%，“我们现有的四大主导产品，从技术、质量、售价、市场占有率四个方面来评介，均位居业内前茅。”

　　管理创新是法宝。企业的发展是有阶段性的，不同的阶段需要相应的管理手段去适应，这就需要管理创新。“研究企业应当研究它的阶段特征，处于不同发展阶段的企业遇到的瓶颈往往是不同的，克服不同的困境，突破不同的瓶颈，就需要管理创新与体制变革”，“企业界有个普遍的怪象：不发展会因为竞争而死，发展了会因为风险而死……我认为，关键原因都是因为管理与管理创新没有做好，阶段性的发展瓶颈没有被突破”，“楚天科技始终坚持管理创新，坚持执行改良。因此，我们的阶段性战略目标都如期实现了”，唐岳如是说。

　　文化打造是境界。企业文化决定着企业的发展方向、规模、寿命和竞争力，企业的发展方向、规模、寿命和竞争力又决定着企业品牌。唐岳对此进行了诠释：“楚天科技的文化是‘做受尊敬的人，造受尊敬的产品，办受尊敬的企业’。做受尊敬的人，就要遵纪守法，遵守制度，忠于职守，关爱同事，诚信待人，尊敬长辈，尊老爱幼，爱护家庭，在楚天这是第一层做人的要求，也是基本要求；勇于进取，钻研业务，喜好学习，创先争优，业绩突出，贡献超群，这是第二层做人的要求；胸怀天下，淡看财富，感恩社会，产业报国，这是第三层做人的要求。”“造受尊敬的产品。我们的要求是：离开楚天大门、送入市场的产品，就应当做到技术领先、品质过硬、服务周到、客户喜欢、自己欣慰；受尊敬的产品必须由受尊敬的人来做，不受尊敬的人不可能做出受尊敬的产品来。今天楚天科技的产品在国内已经做到了‘受尊敬’，但我们的任务还十分艰巨，如何继续提升技术、品质和服务，伴随楚天科技国际化的步伐，将楚天打造成一个国际知名品牌，这是我们的一个热切渴望与终极愿景”，“将产品送入国际市场不难，但是让送出去的产品为国人争光，使企业品牌为民族添彩，这是很难的。攻这个坚，克这个难，这是我们的终极追求，所谓产业报国，我认为应当基于此。”“办受尊敬的企业。强大的竞争力，宏大的规模，优异的业绩是企业受尊敬的必要条件，为社会做贡献、受社会拥戴才是企业受尊敬的充分条件。具备充要条件的企业才是真正受尊敬的企业。楚天科技在培育自己竞争力的同时，也始终坚持将自己培育成一个优秀的企业公民：在内部受员工热爱与拥戴，在市场受客户欢迎与信赖，在外部受社会认同与赞赏。”

　　最后，唐岳又特意强调了一句，“能成为一个具有核心竞争力、在内部受员工热爱与拥戴、在市场受客户欢迎与信赖、在外部受社会认同与赞赏的企业公民，那楚天的品牌影响力也就与日俱增了。”

　　2012年5月8日晚上，在“聚力楚天·财智共赢”第43届全国制药机械博览会楚天科技答谢晚宴上，唐岳发表了题为《携手共进，合作共赢》的祝酒辞。他表示，“每次参展，楚天的规模就扩大一次，水平提高一次……”“楚天的发展壮大，离不开广大客户朋友的鼎力支持。未来，我们更加需要你们，帮助楚天：崇尚法规，尊重科学，勤奋刻苦，自主创新，引领行业技术潮流；未来，我们更加需要你们，帮助楚天：志存高远，瞄准国际，坚持不懈，追求卓越，打造民族药机典范!”

　　这不是作秀，而是一个企业实实在在的、发自肺腑的对检验者的由衷感谢!