民警工作岗位直接设到检测线方便群众

税务部门派工作人员进驻车管所大厅方便群众

舒适的群众等候区

选出自己中意的车牌号

　　建好了宽敞明亮的“一窗式”综合受理业务大厅，打造全新的集检测、查验、盖章为一体的车管业务“快捷通道”，在乡镇交警中队设置摩托车业务受理窗口，积极推行“流动车管所”下乡上门服务，新增驾驶人满分学习和恢复驾驶资格、大中型货车登记等服务权限……近两年，县公安局交警大队车管所(简称为县车管所)以便民为根本出发点，大力加强硬件设施建设，有效优化服务水准，成功创建全国一等县级车管所，为更好地服务县域发展创造了充足条件。

　　日前，记者来到县车管所，就该所如何优质高效完成15万多台机动车辆上牌、年检、过户、转移，以及摩托车、小型汽车驾驶人驾驶证申领、换证、年审等车驾管业务进行一番现场感受，全面领略了这个全市唯一的全国一等县级车管所的风采。

　　配“五大系统”设“七区”，服务条件大幅提升

　　镜头一：“刚才，我只花了半个小时就在检测区完成了验车的整个流程。现在，我前面还排着五个人，只要等半个小时了。估计在11点前我就可以把整个全部手续办完。现在到这里来办业务，真的是方便多了。”8月6日上午10时，家住双凫铺镇余新村的胡师傅来到县车管所，帮他的表弟办理摩托车手续。坐在舒适的群众等候区，他接受了记者的采访。

　　从进门咨询服务台的值日警察到前置的三台微机显示屏提供数字化服务，可与工作人员面对面交流业务，也可在显示屏搜索自己需要的信息；从便民服务区到敞开式的办理柜台……来到县车管所，环境更加舒适，条件更加便捷，是办事群众的一个普遍感受。

　　县车管所占地61.3亩，其硬件设施得到了不断提升。特别是从去年3月开始，投资达300多万元，32项内容全部达到国家一等县级车管所标准，其硬件设施标准上到了一个全新台阶。如：建设了全新的检测通道，满足县内机动车数量激增的需要；配备了“五大系统”，即电子屏显示系统、车驾管业务排队叫号系统、号牌自选系统、窗口服务电子评价系统、多功能查询系统，信息齐全，使用方便，使前来办事的群众能享受到更加人性化的服务；设立了“七区”，即便民服务区，导办咨询区、群众等候区、宣传公示区、书表填写区、理论候考区、自助查询区，其服务功能得到进一步完善，更显规范。同时，该所为前来办理业务的群众提供矿泉水、便民服务伞、便民充电器、便民擦鞋机等便民物品，并发放业务办理流程、安全宣传等资料，其细微处为群众着想的理念全面彰显。

　　在县车管所，老、弱、病、残、孕“绿色通道”的开设，是人性化设施设备的一个典型。其业务大厅设置了专门的老、弱、病、残、孕等特殊群体的业务窗口，为残疾人配备了轮椅等设施，通过提供“一对一”服务，对这些特殊人员的业务一律优先办理。

　　实施“一站式”“一窗式”模式，服务水准有效优化

　　镜头二：“来之前，还认为是件很麻烦的事，得东排队西排队的，一天都难办好。没想到只花了1个多小时就办好了，这种‘一站式’服务就是方便，办事效率就是高。”8月7日，家住县城的杨先生来到县车管所，为自己的新车办理上户手续。令他没想到的是，自己在这里所碰到的情形，与之前听别人说的是大不一样，节省了大量时间。

　　为了提高工作效率，节省群众办理业务所花费的时间，县车管所全心打造集注册登记和保险、购置税、年度检测、违章教育处罚、邮政代办等相关车管业务为一体的“一站式”服务模式。其中，仅保险这一项业务，就有人保财险等9家公司派专门人员进驻业务大厅，使办事群众在享受便捷服务的同时，有很大的选择空间。在业务大厅内，共开设了5个“一窗式”业务受理窗口，这些业务受理窗口均可办理机动车和驾驶证业务。建立“引车通道”，把查验岗位移至检测线，民警查验完车辆，检测合格后就地办理电脑签证，实现报检、查验、签章一条龙。这样，简化了办事流程，提高了工作效率，办事群众不用在业务大厅与查验区之间来回跑。

　　除了“一站式”、“一窗式”服务模式之外，县车管所还推出了众多优化服务的新举措。为了使群众能够随时了解车管各类业务的办理流程，在网上创建了以“宁乡县车管所便民咨询服务”命名的QQ号，全面公示各类业务的办理流程及收费标准，及时回复群众对各项车管业务的咨询。同时，开通短信服务平台，为广大群众提供交通信息发布，交通违法行为通知等综合服务，车管服务做到永不断线。

　　在狠抓大厅服务方便办事群众的同时，县车管所以交警中队和农村派出所为依托，在南田坪和横市建立了两个车管服务站，全面开展车驾管业务，形成了车管工作大格局，极大地方便了偏远乡镇群众。

　　在工作开展过程中，县车管所不断加大了上门服务和预约服务力度。积极推行“流动车管所”服务机制，定期或不定期深入农村偏远地区为购车群众办牌办证。并且，对“流动车管所”的业务范围和服务对象、集中上门服务的时间和地点等内容，开展有针对性的全方位宣传，让群众及时知晓、及时享受相关服务。在开展下乡上门服务的过程中，“流动车管所”工作人员用心实施着“四个零距离”的标准，受到了广大群众的一致好评。其中，“四个零距离”即接待零距离、让群众少跑一趟路，受理零距离、让群众少等一分钟，办理零距离、让群众少花一分钱，服务零距离、让群众少费一份心。仅今年上半年，“流动车管所”便完成了1.1万台摩托车的上牌办证等业务。

　　新增满分学习等四大业务，服务权限全面拓展

　　镜头三：8月13日，家住双凫铺镇双燕村的陈先生来到县车管所，参加驾驶人满分学习，等参加考试合格后恢复驾驶资格。此前，他在外地违规驾驶被扣掉12分，而被吊销驾驶证。他说：“在宁乡就能通过培训并参加考试，当然比去长沙方便多了。在宁乡学习，还能回自己家住。如果是以前，起码要在长沙住一个星期才行，最后还要排队再等着参加考试，费用肯定要多不少。”

　　8月13日，县车管所举办的驾驶人满分学习第一期培训班正式开班。接受培训的人员通过一个星期的学习，在县车管所考场参加科目一考试合格后即可清分制证，重新获得机动车驾驶证。并且，已有更多人在车管所大厅或交警大队处罚大厅报名参加这一培训。驾驶人满分学习、恢复驾驶资格，是县车管所于今年7月新增的一项服务权限。在此之前，我县的驾驶人被吊销驾驶证后，只能去长沙参加培训并考试。据统计，2011年，全县的这一数字超过2000人次。

　　成功创建全国一等县级车管所后，县车管所的服务权限获得全面拓展。到目前，已新增了四大服务权限，除驾驶人满分学习、恢复驾驶资格外，还有大中型货车上户、长沙牌车辆年检、机动车过户及转出转入。以前，群众在办理这些业务时，都必须到市交警支队。据统计，我县机动车转移登记(过户)、转出转入业务，每年在3000台左右；目前，全县大中型货车的保有量为3000多台，并呈现快速增长之势，大中型货车上户业务显得越来越重要。服务权限拓展之后，群众在县车管所就能把这些业务办理好。并且，以前，县车管所只能对宁乡牌照的机动车进行年检。此次服务权限拓展后，长沙市范围上户的车辆均可在这里年检。这样，按目前情况来看，我县将有1.8万台机动车不用再到外地年检。

　　在方便群众的同时，县车管所严格抓好安全管理工作。例如，根据上级安排，在驾驶证业务受理过程中，新增了“驾驶人审验”项目，重新调整了大中型客货车驾驶人审验工作流程。根据规定，自今年5月1日起，准驾车型为B级以上或校车驾驶人，由每两年一次的审验变为每年进行一次审验。进行审验时，驾驶证状态不能为超分、违法未处理或暂扣状态，从而进一步严格了对大中型客货车及驾驶人管理工作。