随着县域经济的飞速发展，宁乡电力局在服务经济社会发展、改善和提高人们生活水平等方面发挥的作用越来越突出。近年来，宁乡电力局以承担更多的社会责任为己任，以“四个服务”为宗旨，以“六个走进”为主要内容，建立了“宁乡供电服务网”和“电力微博”两大网站，让百姓有了更为方便快捷的沟通和交流平台。同时，该局在今年全面启动“作风行风建设年”活动，深入开展行业作风整顿建设工作，一方面依靠科技进步和企业内部管理提升，建立长效的优质服务机制，另一方面不断创新与丰富优质服务内容，为客户提供更有价值和便捷的有优质服务，使供电服务的内涵和外延都发生了根本的变化，实现了一个由“电老虎”到“电保姆”的飞跃性突破。

　　“两个网站”，实现百姓沟通“零”距离

　　在与客户的沟通中，宁乡电力局了解到仅靠电话和短信这样有限的联系方式很难满足客户的电力信息需求，希望能有一个更为便捷的沟通渠道。当时，全国都还没有供电企业与客户对好的交流平台，但是宁乡电力局这支年轻的队伍不仅敢于创新更敢于成为第一个吃螃蟹的人，他们积极与第三方合作建立了“宁乡供电服务网”和“电力微博”两大网站，从此，百姓有了供电交流平台。

　　通过服务网站快速发布停电、供电信息，设置论坛及留言版块及时了解各类客户需求，实施在线解答客户难题，实现与客户网络面对面的沟通和交流。作为供电企业停电信息发布的新形式——供电信息微博，方便易用，发布途径多样，用户只要有QQ号即可立即使用该服务，抢修停电信息和抢修进度的及时更新，从而使客户能够获知及时的供电信息，以便合理安排生产、生活。网站由第三方提平台的技术支撑，其版块的设置和内容的构建全由宁乡电力局从无到有，一点一点创办起来。历时两个多月，电力局所有人都放弃了周末和晚上的休息，将所有时间全部投入到了讨论和优化网站的设计上。为了平台的使用能更方客户进行操作，工作人员一天几十个电话耐心的邀请客户进行试用，一旦客户表示认可或者遇到疑问，工作人员保证随叫随到，只要有需要立即就上门进行服务，手把手的直到教会为止。在该局工作人员的精细设计和大力推广下，网站推不到一个星期的时间访问量超过3万次，发帖量超过1700条，接收客户反映的留言咨询32条次，全部通过供电服务调度中心的流转得到了解答、处理，逐步成为我宁乡电力局客户服务另一个有效通道。

　　今年六月，金洲新区金锦桥机械有限公司通过我县供电服务网反映了一个关于变压器开具发票的问题，供电服务调度中心主任伍济开正好是当值的值班员，在网上了解了客户诉求后认为必须上门查勘。虽然正值中午高温，但考虑到客户的用电需求，时间就是效益，工作人员还是第一时间赶到了现场。金锦桥机械公司是一家涂装企业，客户变压器正好位于车间旁，刚走进变压器一股刺鼻的油漆味立即扑面而来，中午地面的热浪更是烘烤得现场的工作人员都是汗流浃背，在高温和刺鼻气味的夹击下大家用打湿的纸巾捂住口鼻仍坚持在现场进行查勘不离岗。四个多小时的努力，工作人员最终摸清实际情况，顾不上休息又立即就与客户进行了协商并确定了最终方案。不到一天的时间，问题得以顺利解决，服务调度的高效率使金锦机械的老板大为感动、亲自到现场致谢，并对工作人员全心全意服务客户，能吃苦能耐劳的敬业精神长时间的竖起了大拇指。供电企业重视客户的诉求并能及时解决，该局创办的服务网也逐步收到广大网友的认同，其较高的经济效应和社会效应也得到了验证。

　　网站与微博相结合的方式实现了无缝发布各类电力信息，覆盖面广，受众较为容易接收，符合社会发展需要，这种方式正在逐步被广大网友所接受，特别是在园区企业中获得了巨大的成功，已经成为宁乡电力局对外开展优质服务的新窗口。该局以其超前创意和始终为客户着想的服务宗旨为我县电力的优质服务又添新亮点。

　　“四个服务”， 充当经济发展“电保姆”

　　凡是涉及县委县政府大事大项目和中心工作,宁乡电力局都要超前服务，跟踪服务。在招商引资项目建设中，做到优先设计、优先施工，在服务好我县项目建设，助推经济腾飞。宁乡电力局用实际行动诠释了“服务项目，服务发展；服务经济，服务民生”的四项承诺。

　　电与人们的生活息息相关，因此，供电服务直接关系着社会稳定、和谐社会建设。“不停电”、“少停电”是居民最为关心的问题，宁乡电力局一方面加强了停电计划综合安排，另一方面将施工时间前移，深夜、清晨甚至是零点当人们都在沉睡时，宁乡电力人却利用此时用电的低谷进行故障抢修或施工作业，最大限度减低了停电对居民生活造成的影响。进入5月份以来，由于水电不足、电煤紧张，全省供电严重不足，根据统一调配，我县日电量可用指标不足实际需求指标的一半，用电负荷缺额达到了50%-60%，供电情况非常紧张。该局主动向县委县政府汇报，争取支持，通过对当前供电形势的认真分析，下达了《关于做好全县有序用电的紧急通知》，确定了保民生、保重点的基本限电原则，合理安排电力电量平衡，通过有效降低工业企业的用电负荷，让电于广大人民群众的生活保障用电。同时，为方便居民客户交纳电费，宁乡电力局在利用现有资源增设营业网点的基础上，加强与各家银行的合作，开通代收、代扣电费等便民业务。

　　为切实解决广大居民遇到的问题，电力局主动延伸服务，和社区办事处、小区负责人联系，深入社区和小区进行交流和沟通，了解社区客户的需求，共同探讨社区与电力企业的合作模式，同时在其所辖的广设置服务台，在社区重要街道、社区人口集中地发送宣传资料，组织开展各种用电咨询、业务受理和安全用电宣传等，组织工作人员深入社区居民家中，为客户检查线路情况，义务排查消除居民用电安全隐患。电力局还多次组织深入到各乡镇，与当地企业负责人、村干部就农村经济发展最为关注的农网改造、电网规划、烤烟工程、抗旱用电等热点问题进行探讨，共谋乡镇发展，为地方经济的发展提供电力支持和保障。

　　“六个走进”，搭建优质服务新桥梁

　　在内部管理的建设过程中，宁乡电力局发现供电企业与客户的沟通和交流渠道十分有限，致使客户的真实需求和意见进不来，优质服务出不去，优质服务工作陷入被动境地。为了扭转被动局势，该局领导层经过反复思索，多次与班员们讨论新的方式和手段，决定从增进与客户交流，搜集客户诉求入手，在全县范围内持续开展“六个走进”活动，即“走进园区，走进企业；走进社区，走进小区；走进部门，走进乡镇”。

　　思路一经确定，宁乡电力局就立即组织全局各部门人员共同参与进来，一起走近客户面对面开展沟通和交流，详细了解了不同客户的不同需求，切实掌握了与客户相关的供电服务焦点、热点问题。今年以来电力局先后走进了三一重工、金洲新区、经开区等向十家园区企业开展交流和合作，提供上门服务；在水晶郦城、通益社区等10多个小区和社区进行了电力常识和业务的宣传推广，提供便民服务；与白马桥、流沙河等8个乡镇负责人进行座谈沟通，共谋发展之策。在园区和企业，电力局通过召开座谈会，现场调研等形式，与广大客户进行面对面的沟通和交流，听取大家对电力工作的建议和意见，现场解难释疑。到目前为止共走访联系企业95家，为企业开展各项有针对性的电力服务，在充分了解客户生产流程、用电特点的基础上，电力局专业人员还根据各个企业的生产特点和电费构成情况，形成《客户服务建设议》，为所到企业提供了优化用电建议方案，以帮助企业合理节约用电成本，全年共指导企业安全用电532家，为企业制定更为经济合理的用电方案48份，受到了广大企业的一致好评。

　　活动的持续开展，电力企业的做法更是取得了地方政府和广大客户的一致赞许，树立良好的外部形象。宁乡电力局通过“六个走进”积极改变工作作风和工作方法，变坐等客户上门的被动服务为“走出去，送上门”的主动服务的作风转变在我县范围产生了广泛的反响，得到了县委县政府的高度肯定和用户的充分认可，电视台和报纸做了专题报道，宁乡电力局作为企业行业作风提升的典型代表在全县各单位进行了广泛的宣传推介。

　　宁乡电力局将始终围绕县域经济的发展和人民生活生产所需，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，建立“优质服务”长效机制，为广大客户提供优质、快捷、方便的服务，推动我县又好又快发展再上新台阶。