11月24日上午八时许，市民刘先生来到宁乡县房屋产权管理服务中心办理个人业务，他在玉潭镇某商业街有两空两层门面，系统登记时误登记成“商住”用房，其实均是商业用房，为了以后办理业务需要，需改正该登记。刘先生带来相关材料，将情况说明了以后，县房屋产权管理中心工作人员热情服务，一条龙服务，仅仅数分钟，更正问题就得到有效解决。“宁乡县房屋产权管理服务中心工作人员服务热情，程序井井有条，一切为了客户着想，业务办理这样顺利，时间这样短，令我没有想到，他们都是好样的!”业务办理完毕，心情舒畅的刘先生高兴地说。其实，这样的事情天天在房屋产权管理服务中心上演，该中心创新服务模式，一费制办理，公开透明服务，为广大客户提供了方便，为我县房地产业和谐健康发展作出了积极贡献。

　　依法履职狠抓管理规范化

　　宁乡县房屋产权管理服务中心隶属于宁乡县住房保障局。其职能主要包括县城区规划范围内的房屋产权登记、房产测绘、房产交易登记、房产抵押登记、房产产权变更登记、注销登记等，专业性强，业务量大而且杂，是县住房保障局的一个重要窗口单位。

　　去年三月，年轻的刘智波被局领导一眼相中，出任产权管理服务中心主任，针对客户以前因顺资料不齐、审核通不过去，一个业务往往需要多次办理的状况，刘智波想客户之所想，急客户之所急，以依法履职为中心，狠抓管理规范化，取得了累累硕果。一年来，中心紧紧抓住依法履职这个中心不放松，坚持思想要再解放、观念要再更新、改革要再突破的指导方针，以服务促发展，以发展带服务，规范管理，堵塞漏洞，加快办证速度，提高办证质量。截至11月30日，全年共办理房屋权属登记8702宗，产权登记面积149.51万平方米；抵押登记10173宗，抵押面积271.75平方米的；协助财税税费近2亿。一层层抓管理，强化目标责任。年初，中心领导与各组室签订了目标管理责任书，实行奖优罚劣，形成了人人头上有指标，千斤重担众人挑的局面，为完成全年目标任务奠定了坚实的基础。在收费管理监控方面，该中心严格支出管理，在业务办理过程中，全中心干部职工牢固树立依法收费的观念，对各项业务的收费均按物价部门批准的收费许可证上的项目收取。

　　提高效率狠抓服务便民化

　　房屋权属登记登记证是社会的热点之一，也为客户所高度重视，与千千万万普通百姓息息相关，高质高效做好登记，是中心工作的主要任务。而提高登记速度和登记质量是群众最为关心的事情，以前由于特殊原因，业务办理慢腾腾、排长队的现象，不但令客户心烦，也令工作人员叫苦不迭。为了摸索一条提高工作效能的新路子，刘智波和中心工作人员一道，广开言路，学习他人先进经验，制定了系列具体措施：一是实行“一费制”。登记时间历来是群众最关注的问题，为了缩短登记时间，根据县住房保障局的要求和本单位的实际情况，该中心对原来的运行模式和业务流程进行了修改完善，由各个业务环节收费现象改为一次性缴费。此举不但极大提高了工作效率，减少了差错，更主要的是服务了客户，免除了客户排队等候之苦，可谓一举两得。二是采用“日结制”。在手续齐全的情况下，当天受理，当天办结，绝不拖到第二天，受到办事群众的一致好评。三是采用“四办”方针。即符合条件立即办，材料不全指导办，群众有难上门办，急事绿色通道办。该中心在大厅设立四个受理窗口、两个初审、两个复审、一个发证、一个核收共十个窗口，均在服务大厅，并在四个受理窗口中开辟绿色通道，安排一个人窗口，为要得急要得快的单独客户办理业务。

　　豪德贸易广场副总经理胡文锋说起产权中心，十分感慨。他说，第一次和产权中心打交道是去年8月，当时贸易广场有2000多套房屋的网络系统的录入、抵押面签等业务需要办理，工作量十分巨大，如果一套一套办理，不但客户会忙，贸易广场也面临巨大压力，中心也将忙得手忙脚乱。为此，刘智波和贸易广场约定，一旦有业务，一个电话，提供上门服务。中心工作人员不畏酷暑，先后十多次上门服务，为客户办理相关手续。目前，该贸易广场面签业务已初步完成，大量后续服务工作正在有条不紊办理之中。“宁乡县房屋产权管理服务中心是一支相当有战斗力的队伍，在时间较紧，业务量大的情况下，该中心想客户之所想，急客户之所急，先后派出工作人员17次上门为我们进行面签、银行贷款等业务服务，去年四月，中心派出服务人员用了一个多星期，中午时间也在加班加点，上门进行测绘服务，圆满完成了工作任务。”胡文锋对产权产易中心赞不绝口。

　　全面发力力促工作更上层楼

　　产权中心是住房保障局的窗口单位之一，为了更好地服务群众，中心一是建立健全各项制度。先后建立和完善了服务承诺制、政务公开制、限时服务制、首问责任制、责任追究制等各项规章制度，各班组负责人实行“一岗双责”，既抓产权产籍管理工作，又对本部门行风建设负责，层层签定行风责任状，先后签订了《行风建设责任状》、《党风廉政建设和反腐败工作责任状》等四个责任状，做到一级抓一级，人人抓落实，并严格按照制度规定的内容认真抓好落实，是哪个组室的责任就由哪个组室保质保量地认真完成，不定期地对落实制度的情况进行监督检查。对工作不认真、落实不到位、或受到群众举报的个人，在提出严厉批评的同时，责令其限期整改，并向群众做出说明和解释。

　　二是严格落实政务公开。在交易大厅，对办事程序、所收要件、收费依据等事关群众切身利益的国家政策法规进行了全面公开。并将产权处职责、职能、工作的政策法规依据、收费项目、收费标准、收费依据、资金去向、办事程序、工作纪律、行政执法过错责任追究制、行政执法实施办法、行政执法岗位责任制实施方案、行政执法责任状、首问责任制、服务承诺制、举报电话等内容制作成了永久版面悬挂在四楼大厅和接待室，统一公示；另外，中心还把行风建设公约和产权管理人员行为规范制作成了版面，悬挂、张贴，同时在公示栏公开各项工作完成时限，诚恳接受社会各界和干部职工的监督，接受社会各界对产权管理工作的意见和建议。

　　“群众的事情无小事”。宁乡县房屋产权管理服务中心一班人在刘智波主任的带领下，认真履行工作职能，创新服务模式，千方百计做好服务文章，取得了很好的效果。当我们住在宽敞明亮的房子里，当我们见到宁乡房地产业风生水起，普通老百姓极大改善了居住环境，城市品位得到提升，县域经济得到发展时，我们一定不能忘记，这其中，就凝聚了县房屋产权管理服务中心工作人员的一份心血。他们的工作平平常常，普普通通，像一颗颗锣丝钉，但他们的工作又十分重要，不可或缺!