□宁乡市融媒体中心 记者 王昌龙 通讯员 聂健平

“民之所盼，政之所向。”“让人民满意”是检验我们初心和使命的试金石，更是我们书写新时代答卷的力量源泉所在。坚持把人民群众的“小事”作为党和政府要解决的“大事”，把最广大人民群众的利益实现好、发展好、维护好，从而凝聚团结力量，推动全面发展。

历经铺街道通过12345政务热线这座桥梁，真真切切的把群众冷暖放在心上，把群众困难抓在手中，设身处地为他们着想，千方百计推动群众身边反馈的小诉求、小隐患、小麻烦等圆满解决，以点带线，以线扩面，不断提升群众幸福感获得感安全感。

“楼台山公园循环播放一首曲子，声音大，很难听，非常影响我们市民散步时的心情……”不久前，市民谢女士通过12345政务热线反映其在楼台山公园散步时的体验，希望能够将该处音乐关掉或者换成舒缓的轻音乐。

接到12345政务热线反馈的情况后，历经铺街道迅速安排工作人员前往楼台山实地察看，发现市民反映情况属实。楼台山公园地处我市近郊，风景如画，交通便利，且属于开放式公益景区，吸引了众多游客和市民前来游玩。特别是新冠肺炎疫情期间，许多大型公园闭门防疫，楼台山公园更是成了不少市民锻炼、休闲的首选之地。为加强游客安全意识，负责景区日常管理的南太湖社区录制了“游客须知”“安全注意事项”等内容，通过景区布设的草丛音响进行不间断循环播放。

核实情况后，历经铺街道联社区领导立即进行现场办公，组织南太湖社区干部及部分游客代表进行座谈交流。经过讨论，大家一致赞同对当前音响音量适度调低，同时穿插播放轻柔舒缓的轻音乐让游客亲近自然放松心情。

问题到此已解决，但联社区领导未就此作罢，而是继续征询大家意见：“在观感体验、秩序管理等各方面，请大家谈一谈需要改进的地方？”于是，大家畅所欲言，各抒己见。有人说，公园入口少数车辆不按标识线有序停放，造成路面拥堵；半山腰有不少流动摊贩随意摆摊，缺乏监督管理；有人说，有小一段路没有安装路灯，夜间爬山存在安全隐患……

民有所呼，我有所应。这次“漫谈会”上的所有问题都被一一记了下来，不多久，便“拉单式”得到了回应：在公园门口安排制作禁停标志和文明停车指引标牌，安排工作人员进行现场交通秩序维护；在公园里设定特定摆摊区域，经营者在指定位置规范经营；组织水电工对公园内水电设施进行全面检修，排查安全隐患……

一系列整改措施落实落地后，前往楼台山公园游玩的市民及游客络绎不绝，人气较越来越旺。景区入口处新增的意见建议箱里，留言大多是对景区完善软、硬件设施的充分肯定和美好期许。南太湖社区干部由衷地感叹：“自从景区狠抓安全管理、环境整治等工作后，车辆乱停乱放，垃圾随手乱扔等不文明现象得到了有效遏制，游客整体素质明显提高……”

群众利益无小事，“一枝一叶总关情”。历经铺街道把群众满意作为政务热线工作的第一标准，瞄准民生“痛点”“难点”“堵点”和群众反映的突出问题，深入调研，创新思路，精准发力，推进解决。一方面，为解决人民群众具体诉求问题，坚决做到“接诉即办”“有诉必应”；另一方面，把群众单个诉求问题融入街道、社区发展全局之中来思考、谋划和部署，积极探索主动办理、“未诉先办”模式，从“有一办一”向“举一反三”转变，着力为民排忧解难，把矛盾“扼杀”在萌芽状态。

在热线工单办理过程中，历经铺街道注重引导群众发挥主体作用，调动群众参与社会治理的主动性，既让群众参与其中，出谋划策，建言献计，从而激发广大群众的社会责任感；又让群众督查整改效果，让群众切实看到变化，看到成效，获得感、幸福感、安全感不断增强，最终达到了“解决一个诉求解决一类问题，解决一个案例带动一片治理”的效果。