□宁乡市融媒体中心记者 易哲韬 通讯员 吴婷

今年以来，大屯营镇便民服务中心以“便民、高效、热情、规范”为宗旨，大力推行“帮代办”服务，帮助群众办实事、解难题，打造政务服务便民“暖心”新通道。

“不需要多次跑，他们上门帮代办！”

“太方便了！太谢谢你们了！以前办证件和办理一些事项总要多次跑镇里和市里，现在根本不用自己操心，只要给帮代办员打个电话，他们就会上门帮忙代办。”今年11月底，家住大屯营镇靳兴村的鲁嗲嗲对上门为他办理高龄补贴的“帮代办”专干不停地道谢。

原来鲁嗲嗲已经81岁高龄，因行动不便，无法前往村部办理高龄补贴信息采集登记等事宜，他很是着急。大屯营镇靳兴村“帮代办”专干李爱明得知情况后，第一时间上门为老人提供“帮代办”服务，不到10分钟就完成了信息登记等工作，老人十分满意。

近年来，大屯营镇便民服务中心围绕“一流政务服务”目标，梳理了315项镇级“就近办”事项、187项村（社区）“就近办”事项，政务服务规范化标准化便民化水平实现大幅提升。今年，为精准服务办事困难群体，推进便民服务升级，在便民服务中心大厅显眼位置，专门设置了“帮代办”服务窗口，配有“帮代办”专干，专干依据办事困难群众需求及时提供导引、咨询、帮办、代办等服务。

“感觉就是儿女在身边，很贴心！”

12月7日，大屯营镇梅湖村网格员在入户走访时发现，村民成春连身患重病，生活困难，符合申请临时救助的要求。镇、村“帮代办”专干在接到情况反馈后，第一时间上门调查，登记并收集相关资料，及时为她申请了临时救助，成春连感激地说道：“感觉就是儿女在身边，很贴心！”

据了解，为了提升“帮代办”服务质量，让群众有个身边人、贴心人，大屯营镇便民服务中心倾力打造了一支“亲切交谈、走出柜台、全程帮代、一站到家”的“全能型”帮办代办队伍，通过“一对一”精准服务，为办事群众提供了专业、高效、热情、周到的服务。同时，以“好差评”制度监督“帮代办”服务，以“定期督导”制度开展“帮代办”业务指导，“帮代办”服务质量显著提升。今年7月以来，大屯营镇累计为群众提供“帮代办”服务1108次，真正做到办实事、解民忧、暖民心。

“我们将结合党的二十大精神，聚焦群众‘急难愁盼’问题，深入开展党员‘三亮三比’行动，持续巩固‘便民服务大厅+政务服务网+帮代办’立体式服务架构，推进‘你来办’向‘帮代办’转变，切实提升群众获得感、幸福感。”大屯营镇便民服务中心帮代办专干梁纯表示。