□宁乡市融媒体中心记者 段华良 通讯员 胡胜兵

“有矛盾纠纷找市联调委化解，有法律疑惑找市联调委咨询，有法律需求找市联调委帮助。”这个“万能”的市联调委就是宁乡市联合人民调解委员会（简称“市联调委”），办公室设在市司法局一楼。在这里，每天都能看到几位老同志活跃的身影，他们都是退休后再次走上工作岗位的老党员、老干部，基层工作经验丰富，对待问题有他们独到的见解和处理方式。

谢新民便是其中的一位。他善于思考，工作有方，贴近群众，具有较强的亲和力，用实际行动践行“枫桥经验”，总能化对立为对话，讲事实，摆证据，化干戈为玉帛，成功化解了一起又一起矛盾纠纷，受到广大人民群众的好评。

“闲不下来，作为有着近40年党龄的老党员，退休不褪色，自愿从事公益性人民调解事业，一干就是7年。既勤钻好学掌握新知识，又不吝赐教传帮带新同事；既有丰富的调解工作经验，又是动真碰硬的老黄牛。对待每起纠纷认理认法不认人，全力彰显公平正义。”市司法局基层管理和普法依法治理科副科长刘建兵，一说起谢新民便充满敬意。

“谢新民是我市人民调解员队伍中的优秀党员代表，讲政治、顾大局、勇担当、善作为、守纪律。七年时间里，他不分白天和黑夜，不计报酬和待遇，真实做到了案结、事了、人和，深受当事人的信任和信赖。成功调处的纠纷中，没有一起有反悔或造成不良影响的情况。”因为经常和谢新民一起参与重大疑难复杂纠纷的调处，市司法局基层管理和普法依法治理科科长崔明感慨万分。

2021年，某医疗事故纠纷案，当事人在2018年因疑似医疗事故变成植物人，因证据资料不齐，未能达成诉讼解决方案，其家属已上访长达三年之久，市人民法院委托市联调委进行调解。接到此案，谢新民心里着实没有把握，法律政策方面还好说，担心医学问题上说服不了当事人，要怎么处理呢？

当时，患者家属情绪激动，几近失控。谢新民意识到必须振作精神，不仅要整理好调解思路，还要有更加灵活的调解技巧，才能将此案处理好。不打无准备之“仗”，不做没把握的决定。稳定患者家属情绪后，找律师寻求法律意见、找专家梳理医学细节。在连续奔波一个多月的时间里，谢新民和同事与律师沟通座谈不下10次，多次冒雨赶到长沙咨询医学专家，同时通过了解到的情况与患者家属及医院分别展开沟通。

谢新民组织当事双方坐在调解桌前，还邀请了律师、医学专家及相关主管部门领导参与，最终一次调解成功进行了司法确认。患者家属对调解结果非常满意，当场表示以后绝不再找医院麻烦，也绝不再上访上诉。

“虽然市联调委都是老同志，但不管多大的案子，只要接到通知，没有一次推脱。真正做到了召之即来、来之即战、战之能胜，坚决服从党的领导、听从党的指挥。”崔明表示，这样的事例，太多太多。

“2020年某合同纠纷案，涉案654万元，是中纪委督办的案件，历时18天顺利解决了。”说起往事，谢新民显得很淡然。很难想象，在担任专职人民调解员的这7年里，通过他主持和参与调处的大小纠纷，已有3000余起。

“做调解工作要善于总结，总结就是最好的学习。从成绩中学习是收获，从教训中学习是更大的收获。调解员越爱总结，总结得越多，提高也就越快，驾驭矛盾、解决矛盾的能力就更强。”联合调解涉及的大多是跨地区、跨单位、跨行业，久调不决或有激化可能的复杂疑难纠纷，工作上需要专业功底扎实的底气、吃苦耐劳的韧性和四两拨千斤的智慧。这些，谢新民无一不具备，他好学，也愿意分享自己的经验，其多次在全市人民调解业务培训班上为数百名学员进行授课，将他总结的调解热、学、听、析、定、兑、抚“七字真言”普及开来。

何谓“七字真言”？谢新民向记者娓娓道来，“热”，就是热心、热爱，调解面对的都是“扯不清”的事，只有热心才有耐心，只有热爱才有恒心；“学”，活到老学到老，接触五花八门的事件，各式各样的当事人，抛开法律、法规、政策、书本知识这些基本不谈，就是各人的人情理念、处世态度也因年龄层次、职业环境等而迥异，要学他们的心理，才懂得换位思考；“听”，来的人都是带着诉求，倾听是了解其缘由的最佳途径，让当事人释放情绪的同时感受到被尊重；“析”，在听的过程中就要开始分析，掌握事情来龙去脉，孰是孰非；“定”，分析之后就是对事件“定型”，利用经验和掌握的法律知识与事件成分一一对应，达到依法依规；“兑”，事件“定型”之后，当事人在平等自愿的基础上达成了协议，就要兑现履行协议，避免出门就反悔，产生新的纠纷；还有一个“抚”字，一般纠纷都是公说公有理婆说婆有理，每个人都认为自己正确，摆出条条款款也认为是在“压迫”，这时候就需要进行深入讲解，详细说明，为什么有这样的结果？依据是什么？实时进行安抚！

“我们的调解员同志经历过很多惊心动魄的场面。刚开始认为很多大问题解决不了，太大了，太难了，涉及人员多，有的几十人，有的上百人，看上去非常之难。但我们能坚定信念，这个信念来源于党！你看，党和国家这一百余年来经历了多少困难？被吓退了吗？不会，我们的党和国家，我们的人民，只会越来越强大。事实证明，无论什么困难，在党的领导下，我们最终都是能解决的。”从事人民调解工作以来，谢新民始终认为人民调解不仅是法与理的交汇，更是情与爱的碰撞。

“基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题。”面对多起疑难复杂的矛盾纠纷，谢新民总是加班加点，反反复复调解那更是常有的事。谢新民表示，下一步，在调解工作中要创新体制机制，努力带领调委会成员把工作重点放在“防”字上，认真摸索各类纠纷发生的特点和规律，采取得力措施，抓源头治理，把矛盾化解在基层，发挥人民调解工作“第一道防线”的作用。