刘轶军（左）正在与同事商议工作。邬艳摄

□宁乡市融媒体中心记者 邬艳 陈熙

刘轶军，市人社局行政审批服务科科长和驻市民之家首席代表。自2017年初进驻市民之家以来，他带领人社团队不断改革进取、提升服务，受到各界肯定，窗口年年获评示范岗。他本人也先后获评先进，2016、2017、2019年获得市（县）人民政府嘉奖，2015年、2018年记三等功，2017年被评为全县“项目促进先进个人”、2018年被评为市电子政务先进个人、2019年被评为市民之家优秀审批科长。

平时忙完手头上工作，刘轶军总会去窗口走动走动，跟前来办事的群众、业务人员等聊聊，问问办事是否还有需要优化的地方，从而持续改进业务流程，提高审批效率，最大限度方便企业和群众办事。

“2019年，枫翎培训学校前来申请民办培训机构设立许可，当时是两天就给办好发证了，该机构负责人还送锦旗过来感谢。”刘轶军表示，经过不断优化后，现在审批期限已经压缩到法定期限的三分之一以内，自2017年以来的全部行政审批均在3天内办结。

“刘科长做事特别认真负责又严谨，尤其是在对待群众的事情上，群众遇到难题后，他能够及时主动寻找多单位协调，积极为群众解决难题，让群众满意地走出市民之家。”在同事张磊的眼中，刘轶军总是在想方设法为群众提供便捷服务。2018年以来，他牵头协调全局多次梳理，分两批确定将70个事项下放至乡镇（街道）政府办理；牵头协调全局攻坚网上办，全局222个依申请类事项和公共服务事项中有213个实现了网上办，占比96%，超额完成市政府下分任务；牵头协调推进“一次办”，全局222个依申请类事项和公共服务事项中有218个实现了“一次办”，占98%，超额完成了市政府下分任务；牵头协调全局全面清理涉及村（社区）提供的临时性证明材料，取消证明材料共52种。

推进事项改革，做好服务，需要付出大量的心血和时间。“我们窗口加班加点已经成为常事，40多人一年的加班时间应该在5000 小时以上。”每到上班日，刘轶军平均是8时30分左右吃完早餐到办公室，下班后有30%以上的时间要加晚班。由于事情多人手紧，2017年以来他只有1年休了5天年假。

在刘轶军的心中，人社窗口服务的多为社会底层人士，与他们打交道需要更多的耐心、爱心和贴心。因此，他针对夏季办事群众特别是老同志来得早难等的情况，创造性率先开展夏季提早服务和错峰服务，即带领部分窗口人员提早半小时上班，工作人员实行错峰轮换，大大方便了早到的群众，又科学安排了人力。对于以后的工作开展，刘轶军也早早做好了准备，他说：“我将始终坚守人民至上、服务至上的理念，坚持不懈提高服务质量，想方设法提高审批效率，让群众满意。”