杨文哲（左一）在教纳税人进行网上业务办理。许源峰 摄 

宁乡市融媒体中心记者 许源峰 陈熙

“这个收入是你一年的全部收入，成本费也是一年的。这个下面是综合所得申报，可以理解为，你在外面上班没有？如果没有的话就选‘没有’，然后点击‘下一步’，看到没？”近日，在市税务局办税大厅，该局第一税务分局一级行政执法员杨文哲正在耐心地为前来办理业务的纳税人讲解网上税务申报业务。

“我们昨天晚上自己在家里面弄了一下，搞到一半就不会搞了，今天一大早我们俩就来到办税大厅，多亏工作人员杨文哲耐心地教我们怎么操作。我们现在都会操作系统了，下次就可以自己在家里弄了。”市民钟敏和潘海英告诉记者，她们为了公司一季度申报业务，一大早就从双江口镇檀树湾村赶来办税大厅，杨文哲热情地接待了她们，并全程在旁边耐心指导，还提醒她们可以用手机录制过程视频，以后就可以直接在家进行业务办理，学会了“走网路”就不用再过来“跑马路”。

近年来，各地税务部门顺应“互联网＋税务”的服务理念，将全面深化智慧税务作为推进改革的重要抓手，不断升级智能服务水平，用服务的智能化、便利化为市场主体纳税缴费增便利。杨文哲作为其中的一员，在工作中始终坚守“为纳税人提供优质服务”初心，全力服务好前来办税大厅办理业务的每一位纳税人。

秉着“为民服务解难题”理念，杨文哲在办税大厅工作两年来，勤勤恳恳，爱岗敬业，将纳税人的需要作为自己学习和工作的动力，不但摸熟摸透了系统各类申报，还自主学习纳税人端软件操作，做到举一反三、触类旁通，树立了业务“金字招牌”。“平时我们去请教业务问题的时候，他都是非常耐心地讲解，对待纳税人也是非常热心热情，就算是下班了，他也会留下来帮他们把业务办完，把纳税人服务好后才离开岗位。”市税务局综合服务工作人员高伟告诉记者。

杨文哲作为一级行政执法员，工作中每天坚持提前到岗，迎着第一批群众上岗，同时积极响应纳税人各类涉税咨询，为落实各项惠民优惠政策贡献力量；主动为纳税人宣传多种办理渠道，积极宣传信息化、非接触式办税渠道，让群众少“跑马路”、多“走网路”，用实际行动诠释勇于担当、爱岗敬业、无私奉献的税务精神。“下一步，我将继续加强业务学习，保证现在新下发的文件能够落实到位，同时我会继续做好本职工作，力求让每一位纳税人满意。”杨文哲表示。