我市交办民声受理服务中心第四十六批群众反映强烈的突出问题

宁乡市融媒体中心讯（记者 邬艳）3月26日，市委常委、市委办主任蒋君组织召开民声受理服务中心第四十六批群众反映强烈的突出问题交办会。

3月16日以来，市民声受理服务中心共收到各类诉求3276件，投诉举报类138件，其中12345市民服务热线共接听来电3226个，有效事项3043件，在线办结2007件，转派工单1036件。对办结工单进行回访，群众满意度为98.75%。

为了进一步及时高效回复市民关切，年初以来，12345市民服务热线组织各成员单位对信息库进行集中更新，能够帮助话务员及时找到市民需要了解的信息，极大程度降低了热线工单转办率，减轻了各单位的工作负担。据了解，市民声受理服务中心第四十六批群众反映强烈的突出问题主要包括黄材镇涓水村沩家湾组无水沟灌溉农田问题、煤炭坝镇富家村捷西门厂油漆气味扰民问题、玉潭街道金海中学后门有人占地修路问题等，会议听取了相关职能部门和乡镇（街道）就群众反映问题办理情况的汇报，并逐一进行交办。

会议强调，相关乡镇（街道）和部门单位对群众反映突出的问题要做到详细了解、即时回复、立刻办理，始终把处理好人民群众的诉求放在工作的首要位置。各相关单位要加强协调配合，共同将问题解决，确保民声受理工作顺利推进，取得实实在在的成效。