刘容正：市行政审批服务局窗口管理科科长。

他以提升政务大厅服务质量、服务效率、服务形象为己任，狠抓制度管理、标准化建设和文明创建，取得了显著的效果，被评为长沙市文明标兵单位、国家级政务服务标准化试点合格单位。牵头制定《政务服务标准体系》标准873项、窗口管理制度18个、考核评比办法3个，注重制度执行，窗口管理实现规范化、标准化；加强大厅日常巡查，开展满意度评价，广泛搜集群众意见建议，窗口满意率长期保持在99.5%以上；组织服务礼仪培训和拓展训练等活动，开展“红旗窗口”“政务服务之星”等评先评优，树立典型引领，政务大厅形成了“比学赶超”的良好氛围。