宁乡网—今日宁乡讯（记者 邬艳）“她工作真的非常认真，在金额上以及各种细节上，都会多次与我们进行核对，避免出错。”在市民杨晓眼中，市税务局第一税务分局科员廖梦洁工作非常负责、服务态度好，为前来办理业务的群众尽心尽职做好服务。

从事退税工作两年多来，廖梦洁一直在不断加强学习，努力钻研，致力于让退税更高效，让纳税人更满意。

在退税窗口，经常会遇到一些因错缴税款而情绪不佳的纳税人，她不会情绪化地回以冷脸，而是将重点放在解决问题上。据廖梦洁介绍，一次一名纳税人情绪非常激动，进来后一直在骂骂咧咧。接待客户后，廖梦洁一边轻声安抚纳税人，“请放心，若符合退税条件、资料齐全，税款一定会退到位”，一边迅速准备好相关退税手续，马上帮助纳税人办理退税业务。“当我把所有材料放在该纳税人面前的时候，纳税人的气立马消了。”廖梦洁笑着说，必须要了解纳税人真正想要什么，避开情绪冲突，迅速为纳税人办理好，纳税人就会满意。

在工作中，廖梦洁总是严格按照要求，列出各类退税所需提供的资料或者证明清单，做到“一次性”告知，并打印一份资料清单方便其查看。有的企业因误缴大额税款会陷入现金流不足或其他困境，面对这种情形，她会及时受理退税，并与后一环节衔接沟通，在符合退税条件的情况下为该企业做加急退税处理。

今年第二季度，市税务局开展了减税降费退库工作，涉及企业、个体工商户和自然人。在退库工作中，廖梦洁负责所有录入情况。“当时涉及的自然人有1万户、企业和个体工商户有500户，我们在一个月的时间内基本完成了此次退库工作。”廖梦洁说，当时办理完日常业务后就加紧进行录入，有时候周六、周日也在加班录，只想尽快完成工作，尽快为纳税人完成退税工作。

“以后我将继续加强学习，不断提升自身能力。”说起以后的工作，廖梦洁表示希望以后的退税能够通过无纸化、数据共享等途径变得更高效，让纳税人有更多获得感。