宁乡网—今日宁乡讯（融媒体记者 段华良）

“赵主任经常来指导文化理念打造、基础设施建设、个性化服务居民等各方面工作，非常热情，非常细心，也非常专业。”12月3日，城郊街道罗宦社区党总支委员徐小红站在宽敞明亮的社区政务服务中心，自豪地告诉记者，在城郊街道政务服务中心主任赵琼的指导下，罗宦社区去年成功创建长沙市示范社区。

赵琼任城郊街道政务中心主任以来，着力于提质街社政务服务体系，夯实村（社区）责任主体，推进9个村（社区）政务服务中心标准化建设，落实市委、市政府创建“三无”城市相关要求，推进政务服务网延伸。今年，城郊街道政务系统受理并办结行政审批840件，村（社区）政务中心审批事项500余件，实现从“人跑腿”到“网络跑腿”的初步转化。

“目前，城郊街道有一个政务服务中心和9个标准化村（社区）政务服务中心。今年，政务系统工作人员统一着装，规范语言；政务电子系统进行了整体升级。村（社区）实现服务向内外延伸，实现从政务服务中心办理向村（社区）干部下楼盘进小区或是入村（社区），进行便民服务。”赵琼告诉记者，政务电子系统升级后，群众在打多个部门的证明时，在一个部门就能办理其他部门的所有电子盖章，实现以人跑腿的方式向电子系统的网络跑腿“一站式”服务的转换，让群众办事更加便捷省时。

今年，赵琼先后多次开展扫黑除恶、项目审批优化、环境整治等服务营商环境的各项集中活动，摸排问题170件，正逐步推进解决落实中；同时，处理民声热线受理件190件以上，满意率达到96%。

“下一步，将持续推进电子政务办理，向群众宣传这种快捷的方式，让群众在家里用手机APP实现预约办理，体验办结一体化流程的便捷。”赵琼表示，文明礼貌是尊重的前提和基础，她将在后续培训中加强文明礼貌及专业效率方面的内容，坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”，以微笑和热情让办事群众觉得稍加等待也是一段美好的时光。