图为灰汤镇政务服务中心。

□宁乡网记者 刘淑兰 通讯员 陈瑞峰 蔡润清

近日，记者获悉，灰汤镇政务服务中心践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，以群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题为靶向，切实做好“一件事一次办”改革的“灰汤算法”。据统计，自5月30日“一件事一次办”改革推行以来，该中心接待群众6810人次，接受群众咨询2870人次，办理群众事项3940件。

精简便民做“减法”

群众“办证难”的难点大多数集中在环节多、流程繁等因素上，灰汤镇政务服务中心着手大幅度缩短部分常办事项的办理时限，减少流程环节，在全流程上发力，提高行政审批服务效能。目前在灰汤，营业执照已经实现现场直接出证。

“以前办证，要安排两个人专门跑很多部门，如果资料出错又需要修改，这样来来回回不花上把月根本办不完，需要耗费大量时间和精力。”海亚舟温泉宾馆负责人在灰汤镇政务服务中心工作人员的帮助指导下进行“无跑腿审批”操作，网上申报不用到现场，很快就能完成审批，办事方便省心多了，工作一点也没有耽误。

同时，该中心以前所未有的力度积极设立专门出件窗口，设立专门代办员，大家亲切的形容为“政务镖局”，采取类似于邮递包裹的形式，专人确保前台窗口和后台办公室的转接衔接、镇级与市级的转接衔接，做好资料的转接和督查通报，将群众跑腿转变为“数据跑腿”和“代办员跑腿”。

2019年，该中心围绕“减时限、减材料、减环节、减证明、降成本”要求，创建“无证明城市”，省时省力省成本，群众获得感明显提升。

优化流程做“加法”

灰汤镇政务服务中心不仅提供一门式政务服务，并且提供一个事项多个办理方式的服务，群众可自由选择办理方式。

一是推行“选办”。群众可根据路途远近、需求缓急，自由选择帮代办或镇政务服务中心窗口“一站式”直接办结两种模式，提高群众办事灵活度。

二是推行“通办”。新生儿上户、参加居民医疗保险、医保缴费操作等一连串事项一次通办，真正实现“一件事一次办”，提高群众办事便利度。10月14日，该镇八石村村民刘灿于小孩出生第二天就在市妇幼保健院通过网络办理了《出生医学证明》申领、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记等事项，真正足不出户就办理了所有事项。

提升服务做“乘法”

灰汤镇政务服务中心推行错时延时服务、预约服务等方式，建立24小时自助服务区，为企业群众提供便利的受理、办理通道。同时，以帮代办拓宽群众办事渠道，为老弱病残等特殊群众提供优质服务。

积极融入“互联网+政务服务”创新，“便民服务桥”平台全面上线，通过手机操作，简单几个步骤，短短几分钟就能办理好事项，极大地方便了群众。

该镇枫木桥村张建元家有4口人，为建档立卡贫困户。10月16日，该中心代办员用专车帮助张建元的妻子、女儿到市二医院进行残疾鉴定。经鉴定，两人都系精神二级残废，有望享受残疾人的有关扶贫待遇。通过及时办理残疾证，该户能充分享受有关扶贫待遇，加快了脱贫步伐。