我市交办“民声受理”服务中心第32批群众反映强烈的突出问题

宁乡网—今日宁乡讯（记者 李向）昨日，我市召开“民声受理”服务中心第32批群众反映强烈的突出问题交办会，并对“民声受理”服务中心第31批交办问题进行情况反馈。市委书记周辉，市领导王湘云、蒋君、刘辉、冯智君、陈德奇、李磊参加会议。

据了解，2017年初，我市将39条公共服务热线整合为12345市长热线，24小时接受群众咨询投诉举报、实现打一个电话、发一个短信受理所有问题。2018年9月创新设立民声受理服务中心，将书记信箱、市长信箱、红网问政、网络舆情等各类群众诉求归集到“12345”热线平台，真正做到“一个号码管呼处、一个平合管交办”，同时坚持“十个突出问题、十天一次交办、十天一次调度”，通过高位调度，精准交办；立接立办，快处速办；乡镇吹哨，部门报到；限期办结，严格督办，圆满解决群众反映强烈的突出问题，切实提高群众反映突出问题的办结率和群众满意度。

民声受理服务中心运行一年来，共收到政务咨询、环境污染、小区建设、市政园林、交通运输、消费维权等各类诉求89732件，其中有效事项70993件，在线办结49648件，转派工单21345件，已办结20314件，1031件正在办理中；一年来共召开民声受理调度会31批次，会上直接交办突出问题755件，已销号701件，群众满意度97.5%。

“分管领导和各部门、乡镇（街道）始终坚持以人民为中心的发展思想，把老百姓反映的突出问题摆在优先位置，优先调度，优先解决，反应快速，一年来的坚持赢得了群众的肯定和赞誉，很不容易……”周辉指出，整整一年来，我市通过“316群众工作机制”不仅快速解决了群众提出的问题和诉求，更重要的是旗帜鲜明地树立起了以人民为中心的工作导向，进一步强化了各级各部门全心全意为人民服务的宗旨意识，进一步形成能够及时、快速、有担当地解决群众问题的工作机制，成效十分明显。

周辉强调，要继续坚持群众工作机制的建设工作，各分管市领导、责任单位主要负责人要立足于在基层来解决问题，到一线办理群众反映强烈的突出问题，并作为“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的一部分统筹推进；全市每一名党员干部、每一个部门单位，都要认真负责、作风扎实、不推诿地完成组织交办的所有工作任务，一切要以群众满意为基准，真正把群众反映的突出问题摆在第一位置、首要位置；要进一步加大考核和督察力度，强化责任，抓好工作落实，民声受理服务中心要作为市委督察室一个主要督察阵地，杜绝出现屡交不改的问题、反映强烈的重复问题、工作作风不实和态度敷衍的问题，要通过树立先进典型、表彰干得好的同志等措施来激励和引导群众工作开展。