市自然资源局偕同多部门以阳光答复会方式解决具体信访问题成效明显，今年上半年集中梳理近三年的信访件并解决26起

宁乡网—今日宁乡讯（文/图 记者 鲁应龙）

“今天能够解决我多年来的信访问题，我内心充满感恩，感谢党的好政策，感谢你们各位领导干部尽心尽力帮助我。”7月25日，在市自然资源局召开的关于李素珍信访问题阳光答复会现场，李素珍不停地表达着内心的感恩。

像李素珍一样，从“上访户”转化为“感恩人”的事情在自然资源领域不断上演，这源于市自然资源局联合多部门以阳光答复会方式解决信访问题的举措，一桩桩“棘手事”通过此方式得到圆满解决，这些解决“棘手事”的干部和工作人员笑称“解决信访问题成了自己的‘里手活’”。

工作人员上门核实宅基地情况。

针对信访诉求

多方会诊阳光答复确保问题解决到位

李素珍是老粮仓镇毛公桥村人，多年来因为宅基地等问题多次上访。针对这一情况，市自然资源局通过全面调查，实地勘察，掌握了具体情况，并多次与她进行沟通交流，组织当地政府、村组及相关部门召开协调会，通过多方努力，李素珍信访问题最终有了明确的解决方案。

7月25日，关于李素珍信访问题阳光答复会在该局召开，当事人李素珍和市自然资源局、信访局、老粮仓镇等负责人和工作人员，一起就李素珍信访问题作出阳光答复。

据了解，李素珍有两个小孩，原来的丈夫去世了，现在的丈夫是灰汤镇人。她是一位典型的勤劳持家的农村妇女，一手含辛茹苦带大孩子，生活着实不容易。“在长期的生活负重下，李素珍生活过程中出现了一系列矛盾，包括夫妻矛盾，还有村民建房矛盾。”市自然资源局副局长朱洪波告诉记者，包括其他一些亲属之间的宅基地、邻里之间的宅基地等纠纷，导致李素珍多年来多次上访。

“在上访的路上，我经历了很多辛酸挫折。”在阳光答复会现场，李素珍说出了自己的一些心声和诉求。她表示，由于固执己见，经济上、精神上受到很大影响，两个孩子也跟着她居无定所，就宅基地问题，她要求恢复原状、赔偿损失、消除隐患。“长时间的拖累，把自己弄得心力憔悴。”李素珍说，前前后后，幸亏有负责她这个事的副镇长马子文和市自然资源局领导的高度重视，不断做她的思想工作，用心开导她，在生活问题上给予很多实际帮助。

“根据我个人和她两年来打的交道，我们解决问题的最终落脚点就是，让她家里搞好，让她的生活越来越好，从这个角度始终用心用力，最终才能真正解决问题。”马子文说。

针对李素珍的信访诉求，参会的相关部门给出了具体的解决方案。市信访局工作人员表示，按照习近平总书记对于新时期信访工作提出的“三到位一处理”工作要求，群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

关于李素珍房屋建房问题，目前老粮仓镇政府已经帮她进行了选址和初步建设。房屋已经规划了，意味着李素珍的主要诉求已经得到解决。与此同时，市自然资源局和镇村等各级各部门都非常重视这一信访问题，政策上面都给予了帮助。

以人民为中心

聚全力为老百姓解难事办实事做好事

据相关负责人介绍，阳光答复会就是从公平正义、阳光透明的角度来考虑化解信访问题，把信访问题摆在台面上，一是一、二是二，用国家的法律和政策来解决。合理的就找出相关政策法律依据来支撑，无理的就耐心解释到位，促使问题得到圆满解决。

对此，朱洪波在会上告诉李素珍，其宅基地在老粮仓镇的全力工作下，解决了两块宅基地给予建房。市自然资源局将以最快速度组织审批相关资料、走好流程，房屋建设后，将以最快速度办理好不动产登记证。“多年的信访可能使你没什么积蓄了，建个房子要这么多钱，我们帮你解决这些流程所产生的费用，这也是作为信访援助方面给予你的帮助。”朱洪波表示。

在各部门的协调下，李素珍的信访问题得到了合理有效地解决，李素珍本人也十分激动和高兴。据了解，市自然资源局及相关部门在背后付出了很大的努力。

市自然资源局工作人员反反复复无数次前往老粮仓镇李素珍家里摸底了解情况，接李素珍到该局机关协调解决问题也有很多次。“根据镇村反映的情况以及李素珍本人的诉求，通过反复了解核实，并跟她长时间深入沟通，最终在达到村民建房的基本条件下，达成了今天的协调。”朱洪波说。

记者从市自然资源局了解到，近年来，该局高度重视信访工作，与各相关部门形成联动机制，对每一件信访问题都进行研究、调查、调度、形成方案。针对简单的信访诉求，经调查取证后联系信访人，将情况告知征得其理解，协助其调解，消除其误解，然后形成书面材料答复信访人。针对较为复杂的信访件，经报请局领导批准，各业务科室共同参与调查取证，共同开会研究，有必要时在局党组会上讨论，拿出切实可行的解决方案，最大限度地解决信访人的信访诉求。针对重要信访及重复信访、有理诉求和无理诉求情况，该局组织信访人或信访代表、当地人大代表或政协委员、村干部、法律顾问等人召开阳光答复会，把阳光答复会开到乡镇、村组，邀请当地与案件无利害关系的村民参加，共同做当事人的工作。有理的诉求依据政策法律予以政策解读，争取其满意。无理的诉求通过大家的解释劝导予以解决，争取其理解。最终确保不重复上访，达到信访件的最终办结。

据了解，今年上半年，该局把近三年的信访件进行了集中梳理。当前这段时间集中解决原来不满意的或者是满意度不高的信访件，共解决了26起。

“习近平总书记要求，各级党委政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”市自然资源局党组副书记、局长罗亿清表示，该局将始终重视信访问题解决，以人民为中心，诚心诚意为老百姓解难事、办实事、做好事，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。