宁乡网—今日宁乡讯(记者 邬艳)
近日,家住老粮仓镇的贺先生给市食药工质局送来了一封感谢信,在信中他写道:“经过工作人员的耐心沟通和政策宣讲,最后商家同意帮我将车辆维修好并延长车辆发动机保质期两个月,对这个结果我很满意。”
说起贺先生的事情,还得回到今年8月份,他在宁乡摩托汽配市场买了辆三轮车,结果在保修期内,接二连三出现问题,多次找经销商无果后,他拨打了12345投诉电话,希望能够帮他解决问题。接到投诉信息后,市食药工质局迅速行动,帮他协调好解决了此事,贺先生非常感激。
购买新三轮车
保质期内接二连三出现问题
10月31日,市食药工质局投诉举报中心接到来自12345投诉热线中心工单,市民贺先生反映8月份在宁乡摩托汽配市场某车行购买了一辆宗申三轮摩托车,在保修期内连续出现质量问题,与商家多次协商,要求商家维修好车辆并延长保质期,商家一直拒绝推诿。他打投诉电话是希望相关部门能够帮他协调解决问题:一是将车辆维修好,二是延长发动机保修期,三是经销商能够承担以前车辆的维修费用。
原来,贺先生买了这辆三轮摩托车后,在三个月保修期内离合器片、水箱、暖气管以及暖风机先后出现问题,严重影响了使用。“当时试车的时候离合器片就突然烧坏了,但是经销商当场就说是因为我操作不当引起的,就自己出去修了。”贺先生说:“当时想过要退车,但是想着等着要车忙活,就想着自己修好算了。”
花了580元修好了离合器片,贺先生认为应该不会出问题了,令他没有想到的是,车子接下来总出毛病,很多问题还是一般维修店修不好的,没办法的他只能去找经销商,但经销商总是以“操作不当引起问题”为由拒绝保修,最后他只好拨打了12345投诉热线,希望能够帮他解决此事。
帮助挽回损失
市民写信表达谢意
贺先生的投诉派发到了市食药工质局,接到投诉信息后,该单位负责人高度重视此事,多次调度,并指示工作人员迅速赶到现场调查了解情况。“当时双方各执一词,各有道理,最后表达了要去做鉴定的想法。”市食药工质局投诉举报中心副主任贺志华说,他们随后就联系了湖南大学机动车检测中心,那边表示检测费用很高,且检测结果不一定准确,不一定能解决问题。
在多方了解情况之后,市食药工质局决定调解此事,11月12日,市食药工质局组织贺先生和经销商见面调解,面对面将问题说开。“当时从下午2时一直调解到晚上6时,双方才达成协议。”贺志华说,真的是苦口婆心给他们做工作。最后在工作人员的劝解下,经销商答应帮贺先生把暖气管问题修好,而延长发动机保修期这个事情只有厂家才能够解决。当场,市食药工质局工作人员就拨打了车辆生产厂家的联系电话,劝说商家同意贺先生的诉求,而在了解完情况后,厂家也很爽快答应可以延长保质期的诉求。
“他们做工作真的很仔细,帮我把问题协调好了,很满意他们的工作。”贺先生说,工作人员尽了自己最大的能力来帮他协调,非常感谢他们。
事后,贺先生又送来了感谢信,说:“非常感谢市食药工质局领导为我们百姓做主,解决了困扰我多时的问题,保住了我的个人财产利益,为我挽回了损失!”
来源:今日宁乡
作者:邬艳
编辑:陶湘