宁乡网—今日宁乡讯（记者 邬艳）

近日，家住老粮仓镇的贺先生给市食药工质局送来了一封感谢信，在信中他写道：“经过工作人员的耐心沟通和政策宣讲，最后商家同意帮我将车辆维修好并延长车辆发动机保质期两个月，对这个结果我很满意。”

说起贺先生的事情，还得回到今年8月份，他在宁乡摩托汽配市场买了辆三轮车，结果在保修期内，接二连三出现问题，多次找经销商无果后，他拨打了12345投诉电话，希望能够帮他解决问题。接到投诉信息后，市食药工质局迅速行动，帮他协调好解决了此事，贺先生非常感激。

购买新三轮车

保质期内接二连三出现问题

10月31日，市食药工质局投诉举报中心接到来自12345投诉热线中心工单，市民贺先生反映8月份在宁乡摩托汽配市场某车行购买了一辆宗申三轮摩托车，在保修期内连续出现质量问题，与商家多次协商，要求商家维修好车辆并延长保质期，商家一直拒绝推诿。他打投诉电话是希望相关部门能够帮他协调解决问题：一是将车辆维修好，二是延长发动机保修期，三是经销商能够承担以前车辆的维修费用。

原来，贺先生买了这辆三轮摩托车后，在三个月保修期内离合器片、水箱、暖气管以及暖风机先后出现问题，严重影响了使用。“当时试车的时候离合器片就突然烧坏了，但是经销商当场就说是因为我操作不当引起的，就自己出去修了。”贺先生说：“当时想过要退车，但是想着等着要车忙活，就想着自己修好算了。”

花了580元修好了离合器片，贺先生认为应该不会出问题了，令他没有想到的是，车子接下来总出毛病，很多问题还是一般维修店修不好的，没办法的他只能去找经销商，但经销商总是以“操作不当引起问题”为由拒绝保修，最后他只好拨打了12345投诉热线，希望能够帮他解决此事。

帮助挽回损失

市民写信表达谢意

贺先生的投诉派发到了市食药工质局，接到投诉信息后，该单位负责人高度重视此事，多次调度，并指示工作人员迅速赶到现场调查了解情况。“当时双方各执一词，各有道理，最后表达了要去做鉴定的想法。”市食药工质局投诉举报中心副主任贺志华说，他们随后就联系了湖南大学机动车检测中心，那边表示检测费用很高，且检测结果不一定准确，不一定能解决问题。

在多方了解情况之后，市食药工质局决定调解此事，11月12日，市食药工质局组织贺先生和经销商见面调解，面对面将问题说开。“当时从下午2时一直调解到晚上6时，双方才达成协议。”贺志华说，真的是苦口婆心给他们做工作。最后在工作人员的劝解下，经销商答应帮贺先生把暖气管问题修好，而延长发动机保修期这个事情只有厂家才能够解决。当场，市食药工质局工作人员就拨打了车辆生产厂家的联系电话，劝说商家同意贺先生的诉求，而在了解完情况后，厂家也很爽快答应可以延长保质期的诉求。

“他们做工作真的很仔细，帮我把问题协调好了，很满意他们的工作。”贺先生说，工作人员尽了自己最大的能力来帮他协调，非常感谢他们。

事后，贺先生又送来了感谢信，说：“非常感谢市食药工质局领导为我们百姓做主，解决了困扰我多时的问题，保住了我的个人财产利益，为我挽回了损失！”