宁乡网—今日宁乡讯（记者 艾文）

馆内宽敞明亮，专业抚触师贴心服务；常游泳能促进宝宝血液循环、提高机体免疫力、促进智力发育……在商家一系列诱人的宣传推广下，婴儿游泳馆得到了越来越多家长的青睐。婴幼儿游泳馆真的如同宣传所说的那样安全和专业吗？近日，有市民致电本报热线，反映在我市一家婴幼儿游泳馆消费时，馆内卫生情况令人堪忧，婴儿在游泳后出现身体不适。在与商家沟通后，商家仍拒不退还充值卡余额。

市民热线

游泳馆卫生令人担忧

充值消费套路多

不久前，市民彭女士致电本报热线，她告诉记者，自女儿出生后，她就经常带着前往婴幼儿游泳馆游泳。为了方便，去年她在家附近的一家婴儿游泳馆办了一张600元的充值卡，当时该游泳馆开业不久，正在做促销活动，充值600元送600元，每次游泳50元。考虑到孩子爱游，离家又近，加上馆内环境尚可，彭女士感觉这钱花得值。但游过几次后，彭女士发现女儿有轻微的拉肚子现象，但她当时也没多想。直到2月初的一次游泳，才让彭女士重新审视起这家婴儿游泳馆。“那天是星期天，我们进去时已是晚上七八点了，里面没有别的孩子，但味道不是很好。”彭女士说，宝宝才进去游还蛮开心，但几分钟后就开始哭，于是马上抱上来洗了澡，回家后不到半个小时，宝宝就出现精神不振，当晚还发高烧，而这次生病至今仍未完全康复。“第二天带孩子去看医生，医生说是病毒感染，我回来一想，应该是游泳闹的。当时店员告诉我，当天来游泳的宝宝特别多，一整天过去，水肯定很脏了。”彭女士说，非常后悔那天带孩子去游了泳。

“开始给我的印象特别好，馆内是封闭的，浴巾和水池看起来都很干净，工作人员看上去也很专业。但这一次生病让我想起之前的几次拉肚子，我觉得跟游泳馆脱不了关系。”彭女士告诉记者，第二天她去找游泳馆讨说法，游泳馆的老板却找各种理由推脱责任。随后，彭女士要求老板退还卡内余额，但老板表示，充值卡一经售出概不退换。

记者追踪

拒不退还充值卡余额

是侵害消费者权益的行为

近日，记者走访了彭女士反映的这家游泳馆，游泳馆位于新康路，营业时间内，带宝宝前来游泳的家长非常多。馆内有一个小水池一个大水池，上面漂浮着五颜六色的玩具。一位宝妈告诉记者，来游泳馆要挑好时间，到了晚上水质就很不干净了，“我姐姐带孩子来游过一次，晚上来的，回去就感冒了。他们有时候水温控制不好。”但店家说水都是一天一换，所有用品都经过消毒处理，绝对可以放心。

3月14日，记者致电市食品药品工商质量监管局投诉处罚中心主任周忠斌，他表示，类似情况该局已经接到多起投诉，也都进行了处理，店家拒不退还充值卡余额的行为是侵害消费者权益的做法。周忠斌告诉记者，2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》，其中第十条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。”彭女士的充值属于预付款，可以要求店家退还卡内余额。而彭女士所反映的卫生问题，卫生监管部门也表示将进行调查处理。