宁乡网—今日宁乡讯(记者 范婷 通讯员 洪巧)近日，双江口镇五一村朱山桥组一村民致电12345市长热线，反映该组有村民正在进行非法采砂，要求相关部门立即采取措施处理。接到来电后，市政务服务中心热线服务科迅速转派工单，立即交办给相关职能部门处理，不到半个小时，在12345市长热线的全程督办下，相关责任部门迅速联动、紧急处置，为超限超载、非法采砂等违法行为带上了“紧箍咒”。随后，话务员回访来电群众，该起非法采砂行为已被依法制止。

　　近段时间，市委、市政府强力推进环境大治理，要求各级各部门认真落实会议要求，坚决打赢“蓝天保卫战、碧水攻坚战、净土持久战”三大战役。自环境治理专项整治行动开展以来，市政务服务中心全面压实工作责任，充分发挥12345市长热线平台的监督举报作用，畅通民生诉求渠道，加大对超限超载和非法采砂等非法行为的督办力度，目前已接受群众举报投诉非法采砂工单20余起，成功督办7起，其余工单正在有条不紊办理中，回访中群众满意率100%。

　　记者了解到，为严厉打击非法采砂行为，12345市长服务热线强化督办机制，形成了工作闭环管理。一是立接立办。接到举报后，工作人员立即交办相关职能部门处理，要求在城区的30分钟内赶到现场，在农村的1小时内赶到现场，畅通快速处理通道。二是全程督办。在处理非法行为的过程中，要求职能部门及时反馈处理过程和结果，并上传相关图片资料到平台，强化督办效果。三是跟踪回访。对于已经处理完毕的工单及时进行回访，听取群众对诉求情况的办理意见。据话务员反映，12345市长热线成功督办的这几起非法采砂工单，回访过程中，群众均表示十分满意。