宁乡网—今日宁乡讯（记者 刘畅）“在圆通取1个快件，还收了我3块钱。”家住资福镇的张女士说，除了邮政、顺丰、京东、农村淘宝外，该镇分布的申通、园通、韵达等多家快递网点，不仅不派件上门，上门取件要另外收取手续费。根据体积和重量不同，一般每个快件收取3元到10元不等，村民觉得收费不合理。记者采访发现，该情况并非个案，在我市多个乡镇地区，客户如需收快递，都需缴纳“代送手续费”。

记者咨询了申通快递宁乡分公司负责人李浪，他表示，申通在各乡镇并没有常设正规网点，快件抵达城区后，一般由经常往返于城乡之间的当地人“代送”，属于自发形式。对此，李浪说，“原则上公司不允许收取再额外收费，但这又属于快递行业发展中的现实矛盾。”

现象：收快递要交手续费，村民很无奈

“收件方可以到我们点来拿，但是要加几元钱。”1月9日，记者以消费者身份致电资福镇申通快递寄存点，工作人员告诉记者，寄过来的包裹需加收3~10元不等的费用。坝塘镇、灰汤镇的情况也一样，该镇快递寄存点负责人告诉记者，镇上除了邮政和顺丰，其他如申通、中通、圆通等快递网点取件都需要加收费用。

记者还相应采访了多家快递网点，他们均表示，额外收取费用的乡镇不在公司派送区域之内，乡镇寄存点多为带货、代送性质，收件方付费直接交给乡镇代送人，与快递营业网点无关。

“网上买东西发顺丰要加收15元左右费用，而且很多卖家不发EMS。”在采访过程中，正在网点拿快递的村民李女士说，“虽然寄件、取件要收手续费，取得件数多了很不划算，但是也没办法，去城里一来一回更不划算。”

记者调查：寄存点非正规加盟店，代送人均为兼职

“代送人”究竟是什么身份？他们属于快递公司员工吗？“不是加盟店，也不是我们公司的快递员。”在被问及代送人是否为公司员工时，申通快递宁乡分公司负责人李浪解释道。他告诉记者，乡镇代送人一般会代送1家及以上快递公司的包裹。

资福镇申通快递寄存点负责人也向记者证实了以上说法，他透露，以往村民收包裹必须到市里的网点去取，近些年来才通过镇上寄存点取件，“受理的寄件很少，多为派送件，平均每天有三四十单左右，都是自己家的车从市里快递网点运到镇上。”该负责人算了一笔账，每天的运费成本为30多元，此外加上门面租金、通知收件人电话费等成本，只能平摊收件人身上。

快递公司：偏远乡镇无法覆盖，代送人提供便利

李浪表示，在宁乡城区派送覆盖的区域，是坚决不允许再额外收费。而在一些偏僻乡镇则不向客户开放，也无法派送，一般只能到达市级网点，“乡镇的快递必须到市里来取，代送人的出现在一定程度上是为乡镇用户提供便利服务。”李浪表示，开辟乡镇业务，成本比较高，在乡镇快递总数不多且分散的情况下，按目前每单补贴1元的利润显然支撑不起，会亏损。因此，除了邮政、顺丰等，其他普通快递企业基本都没有完全覆盖到所有乡镇。

而代送包裹的安全问题由谁来保障？对此，韵达、百世汇通等多家快递公司均表示，出现丢件、损坏等情况，一律由代送人负责，快递企业不会让消费者无故承担损失。

市民：希望快递行业加强自律，提高服务质量

快递行业发展迅速，竞争压力也大。现在社会上对快递业的满意度并不高，这应该引起快递从业者的反思。家住宁乡新康路的周静告诉记者：“有一次在网上买了东西，当时我选择的是双休日送货上门，因为上班时间家里没人。快递员却工作日送货上门了，不仅给我带来了不便，他自己也费事。”

“快递服务要得到全社会认可，一定要强化自律，要守时守信，克服困难，按照约定的时间地点交货。”市民纷纷建议，快递行业要多收集顾客意见，提高服务质量。另一方面，也请市民要理解并尊重快递员的劳动，信守相关的约定。