市民为高效廉洁的政务环境点赞

市民来到“市民之家”出入境办理大厅办理护照。本报实习记者 张奇涛 摄

宁乡网—今日宁乡讯（实习记者 林佳妮）在宁乡“市民之家”内，络绎不绝的市民正在办理业务，他们的脸上挂着灿烂的笑容，亲身感受着宁乡政务环境飞速发展的劲头。自2月3日投入运营以来，宁乡“市民之家”得到了社会各界的“点赞”。7个月以来，大家对政务环境的改善有什么看法呢？让我们来听听市民们怎么说。

“我带个户口本身份证，半小时就成功办理了护照”

“这么多年了从来没出过国，现在儿子在外面了，总想着去看看他。”邓女士已年过半百了。她告诉记者，几年前她的小儿子李先生去美国留学了，出国以后一年都难得见一面，“人老了，跟不上时代了，护照这些东西以前压根不知道怎么办理。”儿子学业繁忙，自己也没有护照，邓女士只能与儿子隔海相望。

“好在今年建了个‘市民之家’。”邓女士说，“别的地方我不清楚，这办护照的窗口还是靠谱，我这么大岁数了都能独立办理哩！我这老人家也可以出去看看世界了。”

邓女士家住横市镇，倘若照以往的流程办理护照，一大早从家里赶过来还不知道晚上能不能把程序走完。这不，有了“市民之家”，今年6月，在儿子李先生的陪同下，她成功办理了护照。

“到城里已经快十点了。”邓女士说，“我就带个户口本身份证，想着不知道要办多久呢。”顺着指示在一楼填好表格，个别不清楚的地方咨询一下前台服务员，工作人员的态度很好，有问必答。整个过程只用了半小时，仅仅照相排了会队。“没想到办事效率可以这么高了，不像以前办事，到处排队，一点点小事去了三趟才搞定。”邓女士对“市民之家”高效的政务赞不绝口。

“办事效率提高了，我们的生意就更好了”

“这里地方广，人流量大，给我们旅行社增添了不少便利。”9月1日下午，记者在“市民之家”人境窗口见到了正带着客户办理出入境手续的周漾。周漾如今在湖南新康辉国际旅行社工作，近年来宁乡经济发展，出境游玩的旅客多了，她与护照打的交道就更多了。

周漾告诉记者，旅行社平时都是带着旅游团一行10-30人的队伍一同前来办理护照，在她的印象中，前两年最快的一次都足足花了两天的时间才将一个团队的护照全部办理好，“这样的效率使许多顾客放弃了走出国门的机会，毕竟不是每个人都愿意请两天以上的假来办证。”

“前两年出入境证件办理程序简化了，住在乡镇的客户就不用再因为一页户口本来回奔波了。”记者了解到，手续简化之后，市民办理普通护照、往来港澳通行证以及往来台湾通行证，只需要提供“中国公民出入境证件申请表”、“居民身份证”、“符合《出入境证件相片照相指引》标准的相片”三种材料即可。

“更值得一提的，当属‘市民之家’窗口工作人员的办事效率了。”周漾告诉记者， 以往系统辨识度低，一个人就要拍很久才能识别完成，加上配套设施也不完善，直接影响了办证的效率，如今更新了设备，统一了窗口，真正做到了高效。“上次我带着前往泰国的40人旅游大团前来办证，一天的时间就把所有人的程序都走完了，等上10个工作日就可以出国旅游了，这么高的效率让我们的生意都变好了。”

“‘市民之家’确实像家一样，这里家人们对我们的事情都很上心，不管办什么事情这里都可以，办事效率也相比以前提高了不少，我们宁乡的政务环境越来越好了。”周漾的顾客喻先生说。

“业务代办方法好，推进招商引资”

“我们公司的登记注册工作18天就完成了。”湖南门旺创业服务有限公司的法人张立平兴奋地告诉记者，要是放在从前，环保局、发改局、规划局这些部门来回跑下来，怎么着也得两三个月，这18天的时间给了他们莫大的惊喜。

记者了解到，“市民之家”专程设有行政审批服务代办中心，企业注册过程中，不需要法人单位的程序工作人员都会代为操作，省去了企业负责人一大半的时间。“从业务办理开始，就有工作人员全程指导公司办事人准备各项业务的相关登记材料，时时刻刻为办事员做好指南针的角色。”

“企业代办中心这个方法真是好，为我们省时省力，少走了许多弯路。”张立平说，公司的注册也得到了镇上和县里的全力支持，这18天的时间使他切身感受到了宁乡政务环境的高效廉洁变化，“宁乡政务这样发展下去，一定会有更多企业入驻，宁乡经济一定可以走上一个新台阶。”

一位连锁企业的老板也向记者作了一个形象的比喻。他说，以前办事窗口高高在上，就像典当行一样，现在就平起平坐，可以坐下来。这，也许就是宁乡政务服务的最好点评。