“我们家中进水了，老人和孩子还在房间里呆着”“我们的房子被淹了”“我们这儿停电停水了，晚上可怎么办”电话一个接一个，深夜的县长热线科，异常的火热繁忙。6月30日晚上是周五，热线科本来是很清静的。但是随着这场暴雨，电话接连不断，里面已经显得慌乱了。

　　面对越来越严峻的雨情，热线科科长喻利强紧急增加值班人员，带领全体话务人员24小时值守，自己亲自坐阵指挥电话接听。险情就是命令，时间就是生命，人民群众生命财产安全高于一切，12345热线立即启动应急机制，进入一级应急响应。接到重灾区沙河市场欧女士来电反映，沩水河两岸房屋被淹，许多群众来不及疏散撤离，沙河市场一栋居民楼上有几十户居民被困，断电断水，被困人员情绪焦虑。他一边在电话里面安抚焦躁的欧女士，一边紧急联系历经铺街道安排救援，2个小时后被困人员成功转移至安全地带。

　　求助电话越来越多了，人手不够用，电话也不够用。情急之下，他临时抽调2名电信客服参与值班，把自己的手机号在微信里面公布，建起了第二条“县长热线”“生命热线。”从6月30日零时至7月6日17时止，12345热线呼叫中心共接到市民来电4500余个，内容涉及到房屋被淹、山体滑坡、房屋倒塌、交通阻断、通讯中断、大雨导致停水停电等，日均接听量比平时增长了400%，快速答复了群众咨询1137件，向各职能单位派发工单655件。

　　12345，有事找政府，他用电波为宁乡人民搭起了另一条生命线，守护着群众的生命和财产安全。

　　（喻利强   男   34岁   县长热线科科长  联系电话18874856663）