本报讯（记者 李先强 通讯员 柳康）县烟草专卖局近期不断提升“市民之家”窗口服务水平，在对外形象、业务技能和工作作风方面，通过开展“三亮三比三评”活动，致力打造“五星服务”窗口。

活动之一：亮身份，比技能，加强自我评价。通过制作胸牌、摆放台签、公开身份、亮明职责等措施，强化窗口服务人员的身份意识和责任意识；积极组织开展培训，加强考核、定期总结，通过自我评价不断提高窗口服务人员的业务能力和服务水平。

活动之二：亮承诺，比作风，加强群众评价。制作服务手册，亮明服务承诺，要求窗口服务人员认真学习，严格遵守工作纪律，保持良好工作作风；设立意见建议手册，引入群众评价功能，畅通群众反馈监督渠道，确保窗口服务工作落到实处。

活动之三：亮标准，比业绩，加强考核评价。统一窗口服务标准，制定窗口考核细则，完善业绩考核方案，定期开展业务考核与点评，将考核情况记入月度、季度和年度的业绩考核，全面准确地对窗口工作进行总结、反思和改进，为打造五星服务窗口提供保障。

目前，县烟草专卖局已受理窗口业务331项，办结272项，办理满意度达到100%，受到了群众的广泛好评。