金融知识宣传(六)

　　四、人民币知识

　　1、残损人民币兑换标准是什么?

　　(1)全额兑换：能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

　　(2)半额兑换：能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

　　金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。

　　2、什么是人民币的冠字号?何种情况下可申请冠字号查询?

　　“冠字”是指第一、二、三套人民币上的罗马字和第四、五套人民币上的汉语拼音字。“号”指“冠字”之后的阿拉伯数字，合成“冠字号”。人民币冠字号是中国人民银行人民币印制生产管理控制的措施之一，根据人民币印制生产管理的需要不断调整。例如，“NH329236398”就是其中一组冠字号。

　　金融消费者在金融机构办理现金取款业务后，出现以下情形时可申请冠字号码查询：

　　(1)对支取的现金真伪存在异议的；

　　(2)经金融机构鉴别为假币的；

　　(3)经人民银行或人民银行授权的鉴定机构鉴定为假币的。

　　3、如何查询人民币冠字号码?

　　金融消费者可在办理取款业务之日起20个工作日内(含取款当日)，向办理取款业务的金融机构网点(以下称“查询受理单位”)提出冠字号码查询业务申请，以确认假币是否由该金融机构网点付出。

　　金融消费者(以下称查询人)需查询冠字号码时，应携带有效证件(身份证、军官证、台胞证或护照等)、存在异议的现金实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料(银行卡、存折、取款凭证等)，到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》，申请查询。查询申请超过申请时效的，金融机构、人民银行不予受理查询。

　　4、查询人民币冠字号码有异议时该如何处理?

　　查询人对查询结果有异议的，在接到查询结果通知书后3个工作日内，可向查询受理单位的上级行申请再查询。

　　金融机构(包括查询受理单位和再查询受理单位)有下列行为之一的，查询人可到所在地人民银行投诉：

　　(1)无正当理由不受理查询人申请的；

　　(2)未在规定期限内办结查询的；

　　(3)办理查询的程序不符合本细则规定的。