“这个富友收件宝是怎么回事，前面3次还会发送提取密码过来，现在连提取密码都不发送了，客服电话也总打不通，这快递到底该怎么拿?”昨日，家住同兴花园的市民周女士气愤地向记者反映，自从小区里安装了富友自助快递柜以后，自己收取快递就变得很麻烦了。

　　周女士表示，自己几乎不网购，但在外地工作的女儿有时会寄包裹过来。“刚开始还感觉收件宝挺新奇也很方便，只要在柜子上输入密码就可以拿到包裹，但从第4个包裹开始，发来的短信上只有包裹的尾号，没有提取密码，短信提醒让我下载APP。但我用的是老年机，没法下载APP。”最终，周女士在多次拨打富友收件宝客服电话后才得以将箱子中的快递取出来。

　　“如果我不下载APP，难道以后就不能收取快递了?”采访中，不少年轻市民表示难以接受这种捆绑方式，觉得有强迫下载APP之嫌。年纪大点的市民则普遍表示弄不明白，希望快递员最好不要将快递放在收件宝中，通过打电话通知本人取件。

　　那么，富友收件宝是否一定需要安装APP才能获取提取码呢?怎样才能不让快递员将包裹放在收件宝中?随后，记者就市民反映的相关问题拨打了富友收件宝客服电话进行咨询。工作人员表示，对业主来说，收件宝是免费使用的，即使逾期未取件，也只是把东西退回快递公司进行重新投递。同时，该工作人员表示，APP并非强制下载，也不是非下不可。不管是不会下载还是不想下载，有3种方式可以解决这个问题：一是拨打客服电话，通过语音提示获取提取码；二是到收件宝处，通过手机号码进行快递包裹查询，能通过短信重发的方式获取提取码；三是拨打客服热线，告知收件人手机号码，然后可以让快递员直接送货上门，而不再通过收件宝。