宁乡网—今日宁乡讯 4月14日，消费者唐女士致电长沙工商12315投诉，称其于3月3日在某手机经营店购买了一台苹果6手机，价格6088元，手机上卡后出现黑屏的故障，消费者当即找到商家，要求换货或退货，商家不同意，并且一直拖延不予处理，消费者请求工商部门帮助处理。

　　长沙工商12315受理此投诉后，将此投诉分流至宁乡县局12315处理。县工商12315受理投诉后，立即协同县消委对此投诉进行了调查处理。经过多次电话与商家及消费者联系了解情况，商家称该手机在交付消费者时确实出现了黑屏的故障，但后来将该手机送至苹果手机的售后检测未检测到故障，故苹果公司以消费者已拆包装为由拒绝换货或退货，商家称这是苹果公司的规定，手机不能退换，此纠纷无法处理。经过多次电话调解无果后，4月27日，县工商12315、县消委召集商家负责人在县消委办公室进行动之以情、晓之以理的消费者权益保护方面的法律法规知识解读，详细地向其宣传了《消费者权益保护法》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关条款。最终，商家作出让步，同意更换一台全新苹果6手机给消费者，4月27日消费者致电12315，称手机已更换到位，并表示感谢。