打造“文明执法、诚信服务”队伍

　　近日，县交通运输局下属的县交通运输管理所被国家交通运输部表彰为“2014年全国交通运输行政执法评议考核优秀单位”。该所是湖南省运管系统唯一获此殊荣的基层执法站所。

　　据悉，县交通运输管理所是依据《中华人民共和国道路运输条例》授权负责具体实施宁乡县道路运输管理工作的副科级单位，承担着维护全县道路运输秩序、保障道路运输安全、保护道路运输有关各方当事人合法权益的职责，同时负责全县道路客货运输、站场、机动车维修、驾驶员培训等业务的行政许可和行业监管。

　　走创新之路，拓宽服务群众渠道

　　该所在工作中坚持把服务对象满意作为出发点和落脚点，不断提升服务水平，优化经济发展环境，把工作关口前移。首先是在机动车检测站设立便民服务大厅，将营运车辆二级维护审核备案等业务前移，给各车主带来最大的方便。后又进驻县政务中心交通窗口，调整和优化运管业务办理程序，推行运管业务“一条龙”作业、“一站式”服务。并且利用业务股室下乡走访、检查的机会，开展为边远山区的车主和驾驶员带证、送证等上门服务。同时加强与上级部门的汇报协调，争取将市级管理的驾驶员诚信考核、继续教育和汽车维修从业资格培训、考试等业务委托到本县开展，尽最大可能地方便服务对象。该所还在营运车辆年度审验等工作中，积极派人到工业园区为企业集中上门服务，得到企业和经营客户的一致肯定和好评。

　　走规范之路，夯实基础服务群众出行

　　目前道路运输管理部门的行政许可有多个项目，涉及客运、货运、驾培、汽修、站场等多个领域。该所坚持依法行政，加强关键岗位和关键环节权力运行的监控，进一步规范执法行为，切实维护运输市场秩序、净化运输经营环境、维护运输经营者合法利益。

　　他们建立健全《行政执法自由裁量权基准制度》、《行政执法过错责任追究制度》等制度，有效发挥制度管权、管事、管人的重要作用。利用交通门户网站、各级媒体公开职权目录、执法依据、处罚标准，设置办事流程示意图，明确廉政风险点，让权力在阳光下运行。并推进信息化和电子政务建设，利用手机短信平台定期向经营业户和从业人员发送政策法规、安全生产、文明服务等短信，通过运管微博发布业务指南和工作动态，及时为群众解疑答惑。同时注重行风监督管理，设立举报电话和意见箱，公开电子邮箱和微博，聘请纪检监察同志和运输经营业主为行风监督员，接受社会各界批评监督。

　　2013年至2014年，该所共接待信访200余例，确保答复率、时效性和满意率为100%，建立舆论监督管理制度，对新闻媒体、网络舆论反映有关运管报道，及时沟通、认真解决，并把处理结果、改进意见进行反馈，做到了事事有回音、件件有落实。

　　2014年以来，该所共出动执法人员800余人次，车辆55台次，检查客运车辆350　辆，检查道路运输企业49家，排查出一般隐患32起，目前已全部整改到位，确保行业安全生产形势持续向好，着力提升行业安全事故整体预防能力。

　　走服务之路，提升服务思想理念

　　该所落实县行政中心交通窗口服务，以“示范窗口”为目标，“窗口围绕群众转”，简化流程、压缩时限，针对一些需要占用休息时间办事的人员主动提供延时服务，仅近年收到群众的表扬信有50余人次、锦旗2面。该所还在工作中建立便民服务室，配备饮水机、报刊、工具箱、手机万能充电器、桌椅等便民设施，组织开展以“夏送清凉、冬送温暖”为主题的真情服务活动。并大力推行微笑服务、热情服务。无论哪个岗位的人员，工作中都要求做到“来有迎声，往有送声”；到所里来的人员，无论是办事的，咨询业务的，还是违章接受处罚的，都要求泡上一杯热茶、让出一把坐凳，将服务落实到工作的每一个环节，让被服务对象能够真切的感受到工作人员对他们的尊重，打造名副其实的“人民群众满意窗口”。去年春运期间，20余名前往流沙河、青山桥一带的旅客因风雪天气滞留在白马桥汽车站，该所当即组织人员安抚旅客情绪，并安排好食宿，解决实际困难，得到广大旅客的一致好评，受到电视、报纸等新闻媒体的宣传和报道。

　　经过多年的文明执法、诚信服务，该所群众满意度和单位形象逐年得到提升，赢得了群众良好的口碑和社会赞誉，先后被授予“湖南省交通运输行政执法评议考核先进单位”、“全省道路运输管理系统双文明建设先进单位”，长沙市“文明单位”、“依法办事示范窗口单位”，宁乡县“优秀共产党员示范岗”、“创先争优群众满意窗口”等多项荣誉。