为优化小区管理，李娟(中)经常与小区物业公司工作人员进行交流。

　　近段时间，县城富豪山庄住宅小区，业主委员会主任李娟正在为启动小区路灯改造项目做准备工作。在小区改装低碳省电的太阳能LED路灯，是这名业主委员会主任为方便小区住户提出的又一个建设项目。自2009年负责该小区业主委员会工作以来，她将自己的业余时间与精力全花在小区事务上，千方百计提升硬件水平，想方设法融洽各方关系，工作得到了业主和物业管理人员的广泛认同与支持。近几年，该小区业主委员会连年跻身全县先进行列，小区获评省级文明单位，小区成为温馨大家庭的目标正逐步实现。

　　为了小区事务她每晚忙到深夜

　　富豪山庄住宅小区兴建于2002年，是县城最早的住宅小区之一。该小区总建筑面积11万平方米，目前入住率达99%，有住户700余户，常住人口3000多人。

　　调解各种矛盾纠纷，争取各方力量改善小区条件，了解各家各户的情况，组织开展各种公益活动……在李娟的日常工作中，小区业主委员会主任虽然不拿一分钱报酬，但是却有着忙不完的事情。多年来，除了上班，包括周末和其他节假日在内，她把自己的时间与精力差不多全用在处理小区事务上。晚上，许多人在家享受轻松时光，她却在小区里忙碌着，没有其他事情时就利用一起散步的机会与小区住户进行交流，每晚都要忙到11点多才回家。

　　大量交流，使李娟对富豪山庄的情况有了全面掌握。如今，小区每户的户主和绝大部分常住人口，她都认识。哪栋房子里住着哪些户子，她也是一清二楚。

　　“利他”是业主委员会的最根本特征

　　“她一心一意为业主办了不少实事，我们都佩服她、支持她。”作为2002年就入住富豪山庄的老住户，对于李娟的业主委员会主任当得怎么样这个话题，熊永才颇有发言权。他说，由于设施不断改善，保洁、绿化等抓得好，一进小区，就有一种很舒适的感觉。就燃气改造项目所带来的实惠，他还以自家为例算了如下一笔账。以前用瓶装液化气，他家每个月在这方面的开支在180元左右；改用管道燃气后，这项开支降到了每月40元左右。

　　引进管道煤气，对自来水管网进行改造，是李娟带领小区住户实施的建设项目。征集意见，开会讨论确定方案，与业务单位接洽，筹措资金……就这两个项目，从2012年7月至2013年8月，她忙了一年多。70万元的资金缺口、一些住户的非议与质疑……李娟遇到了不少困难，还多次产生了放弃的念头。但是，她坚持了下来，争取多方支持解决了资金缺口问题。两个项目完工后，带来了立竿见影的成效，每年能为小区住户节约相关支出100多万元。

　　“利他”是小区业主委员会的最根本特征，作为业主委员会主任，更要有一种强烈的公益心。李娟表示，正是基于这样一种观点，她克服了重重困难，在业主委员会主任的岗位上坚持了下来。同时，她所说的“利他”是有利于小区的绝大多数住户。由此，她争取众多业主的支持，拆除了小区内5个违章搭建的铁架，收回了300平方米的公共绿化用地；今年年初对小区的门禁系统进行改造，近一年来没有谁家的东西失窃。

　　物管与业主应是和睦相处的一家人

　　2008年之前为30%多，2009年底达70%，2013年底达90%，目前达97%。这是富豪山庄物业管理费缴纳情况的一组数据。从这简单的对比中，可明显感受到该小区业主与物业管理人员关系在持续趋好。这种可喜的变化，离不开李娟的长期努力。

　　“家和万事兴，物管与业主应是和睦相处的一家人。”李娟说，只有这两部分人和睦相处，小区才可能管理好。在小区业主当中，她组织了20多名热心老人，通过开展到韶山、花明楼、沩山游览等活动，激发他们为抓好小区管理主动出力的积极性。这样，小区内部的正能量得到不断增强。

　　“她是一个很有爱心与责任心的人，是一个难得的业主委员会主任。”对李娟，负责富豪山庄小区物业管理的大众物业公司经理刘向荣评价。他表示，在物业管理工作中，总会出现各种各样的矛盾纠纷。对于这些矛盾纠纷，李娟总会及时耐心公正地进行调解，不在业主、物业管理人员心中留下隔阂，为小区物业管理工作的高效开展创造了良好条件。今年10月份的一天晚上，一外来车主因不愿交停车费，将车停在大门口。得知情况后，李娟立即赶到现场，花了一个多钟头把纠纷调解好。类似的例子，刘向荣举了不少。