●网上预约办理出入境证件

　　●出入境窗口采用无纸化办公

　　●对外劳务合作工作经验得到肯定

　　宁乡网—今日宁乡讯 接待窗口实行敞开式“零距离”服务；实施“阳光作业”为群众提供及时、周到的服务；为宁乡出境务工人员提供贴心保障……一系列的举措让县公安局人境大队的服务不断优化，在群众中赢得了好口碑，也让该大队获得了一系列荣誉。记者了解到，在长沙市近日召开的公安工作会议上，县公安局人境大队获得了市人口与出入境规范化建设先进集体、市人口与出入境示范窗口的荣誉称号，并成功创建省级示范窗口。

　　优质服务成功创建省级示范窗口

　　在县公安局人境接待大厅，记者看到，接待窗口实行敞开式“零距离”服务，办公设备齐全，警务公开栏、工作流程等一应俱全。为加快受理速度、减少群众等候时间，大队增添了出入境证件自助受理系统，大力推广出入境证件自助受理，网上预约办理出入境证件服务。同时，出入境窗口采用无纸化办公，这也是我县唯一一个使用无纸化办公的窗口单位。“因为在出入境办证的过程中，材料投递占了很长的时间，为了减少投递的环节，减少档案的遗失，就会扫描后网上进行传送，保证了传送的快速准确，和档案管理的规范。”县公安局人口与出入境管理大队大队长龙世明向记者介绍。

　　从方便群众出发，该大队还不断规范工作流程，健全工作机制，实施“阳光作业”，窗口接待严格实行“七个制度”，即：阳光公示制度、首问负责制度、一次告知制度、领导接待制度、上门服务制度、急事急办制度和非工作时间接待制度。“上门服务主要针对的是各地区敬老院的老人，第二部分人就是在家里因疾病不能行走的人员，第三部分是要参加高考的学生，来不及办理证件。”龙世明说。据了解，2013年，大队为坝塘、双凫铺、东湖塘等乡镇部分老弱病残特殊群体办理户口、身份证合计124人次；为帮助起义老兵补办户口，深入益阳、河南郑州调查取证；争取省、市支持，开通绿色办证通道，为急需用证参加高考、毕业考试、资格或竞职考试等重大考试的学生或群众，办理相关证照570余人次。

　　近年来，随着我县出境务工的人员越来越多，劳务纠纷也时常出现。为了让外出务工人员的合法利益得到保障，人境大队在该项工作中采取提前介入，“一看出去务工的人员是什么单位介绍的，是否正规，是否具备资质；第二看劳务合同是否符合相关法律法规，是否有霸王条款；第三，如果万一出现情况，我们也协助他们追讨工资。”龙世明介绍。去年，在省商务厅主办的湖南省对外劳务合作服务平台建设经验交流会上，人境大队的这一对外劳务合作工作经验得到了省商务厅的肯定，要求其他各地州市学习借鉴“宁乡模式”。

　　打造宁乡窗口服务品牌

　　“网上预约让我在这里省了不少时间。”在人境大厅，正在办理护照的市民黄女士告诉记者，因为在网上进行了预约，节约了不少时间。记者发现，进入湘警网，即可在网上进行出入境业务办理的预约。民警谈军告诉记者，通过网上预约，民警们便可提前做好工作安排，减少办证环节，为市民节省不少时间。据了解，这一业务在今年将全面推广，更加方便广大市民。

　　“积极创新理念，继续推进服务工作，争取出入境临时住宿登记准确率达到100%，争取办出精品涉外案事件。”龙世明说，2014年将继续深化三治三防，确保流动人口和出租房屋底数清、情况明，加快推进“一证通”的实行和配套措施的落实。在省示范窗口创建的基础上，进一步推出便民措施，做到规范、文明、便民、利民，打造宁乡窗口服务品牌。创新服务理念，更加服务好群众。