第一步，乘客与调度员。

　　客户拨打电召电话(83875555)要求电召服务，电调员接听电话，询问用车人姓氏、用车时间、用车地址、联系电话，并在系统中输入订车单，输入完毕后，系统自动记录存档这些叫车信息，形成工单并下发电召业务，这个过程中，乘客电话保留，等待调度。

　　第二步，调度员与调度系统。

　　针对乘客提供的基本用车信息，首先调度员以用车客户的上车地点为中心，以500米、1000米(或更远距离)为寻车半径在调度系统的地图中画圆，设置召车区域，寻找GPS在线的空车(重车收不到电召信息)。

　　第三步，司机与调度系统。

　　系统下发区域电召指令后，此时区域内的被选中车辆(符合要注的车辆)在车载终端显示屏上即有业务简单信息显示，并有蜂鸣声提醒驾驶员，驾驶员可对该订车信息进行抢答(车载终端显示屏有抢答按键，OK键)。系统向第一个抢答的司机下发抢答成功信息，并转接乘客的电话；向其他抢答车辆发送抢答失败信息。

　　第四步，司机、乘客、调度员三方通话。

　　抢答成功后，调度员会将该出租车基本信息转告乘客，包括车辆的颜色、车牌号、所属公司名称等，以免乘客上错车，系统同时将乘客的电话转接至成功抢答的司机车载GPS电话。司机按调度屏“拨号键”免提接听，与乘客沟通具体的乘车细节即可，沟通完毕后按“挂机键”挂机，此后形成一条成功的调度。在此期间，调度员在后台监听司乘双方的电话，在沟通有障碍的情况下，调度员可以接入司机电话或乘客电话，向乘客、或司机解释、提醒一些不清楚的细节。

　　问题解答：

　　无司机应答怎么办?

　　调度员在没有收到车辆应答的情况下，可选择扩大调度区域重试调度操作或人工干预，如指定车辆等方式调度，直到任务分配成功。如果司机所在位置离上车地点太远的，一般超过2公里以上的，可以在乘客同意的情况下收取打表费用一半的空驶费。

　　乘客爽约怎么办?

　　如果司机到了和乘客约定好的接客地点，却找不到乘客，那么请司机拨打电召热线83875555进行求助与投诉。调度员会为司机拨打乘客手机号码核对具体情况，如乘客还在家里没出来，或等错位置，或坐其他车子走了等，并将信息反馈给司机。

　　针对乘客恶意违约的，电招中心会把该乘客的手机号码拉入系统黑名单，在一段时间内限制其电话召车的权利。