明星服务班组风采展示

长途服务班被评为共产党员示范岗

　　宁乡东城汽车站共有员工54名，进站参运客车有120辆，客运线路35条，日发342班次，客流量6500人/日，高峰期发送旅客10000人/日。在多次走访的过程中，记者真切感受到这是一支特别能战斗的队伍，他们希望通过用心、用情的微笑服务来为旅客营造一个温馨而舒适的乘车环境。“以人为本，旅客至上”的宗旨，为广大旅客提供了优质、安全、便捷的客运服务，他们为积极打造“龙骧”服务品牌而努力奋斗着。

　　硬件设施细致完善

　　在硬件设施配备上，宁乡东城汽车站既达到了部颁标准的要求，又根据旅客的实际需要，丰富和完善了车站的服务功能和设施。

　　1、车站设置了售票厅、候车厅、重点旅客候车区、安检室、广播室、驾乘人员休息室、小件寄存处、行包托运处、问讯处、值班站长室、饮水处、公共厕所(含残疾人通道)、吸烟室、站务员室、综治办公室等服务设施，且以上设施的面积均已达到或超过部颁标准要求，标志齐全、规范。

　　2、对站场服务功能进行了区域划分，设置了进站下客区、清洁区、安检区、待班区、发班区，设置了必要的功能区域隔离设施，彻底实现了人车分离。

　　3、按要求配备了班次时刻表、里程标价表、行包价目表、营运线路图、旅客须知、禁运物品宣传画、旅客留言栏、公告牌、电视机、舒适候车座椅、阅报栏、痰盂果皮箱、消防器材、驾乘人员意见箱、车场限速标志牌等。

　　4、车站充分应用了现代信息技术，安装了微机售票系统、电子监控系统、电脑语音广播系统、电子显示系统和“三品”栓测仪，并对自有车辆安装了GPS全球定位系统。

　　经营服务关怀至上

　　车站努力提高员工素质，强化质量管理，做到安全运输、精心修理、优质便捷、贯彻三优三化、持续改进、为旅客提供安全、文明、满意的运输服务。

　　1、强化制度建设。建立了站场管理和服务管理的各项制度，如安检合格发班制度、车场管理制度、学习培训制度、服务考核制度等，明确了各岗位的工作岗位的工作职责、流程和标准，确保了站场管理和站务服务工作的有序开展。

　　2、打造优美环境。车站内安排了专门的卫生管理员，负责车站地净、墙洁、窗明，厕所清洁无异味，禁烟区内无吸烟者，候车室内通风良好。通过严格的管理和旅客的自觉维护，树立了车站干净、整洁、卫生的良好形象。售票厅、安检厅、候车室和站务走廊上都设置了盆景点缀，及时养护和更换。大面积的绿化和盆景，既有效地减少了车站的粉尘危害，又为旅客提供了赏心悦目的出行环境。

　　3、营造优良秩序。充分利用车站的设施条件，合理设置岗位和配备工作人员，严格实施了“人车分离”的封闭式管理，保证了旅客购票进站乘车、旅客到站下车出站、车辆进站安检待班和发班、行包托运和提取四项主要的服务流程明晰井然，且互不交叉，保证了车站的良好秩序。

　　实行优质服务。在努力提高站务人员服务意识、服务技能和加强制度建设的基础上，车站的服务项目完备、服务流程明晰、服务标准统一，并加强了服务考核，各项服务工作的水平得以不断提高，站务服务的各项指标均达到或超过了部颁标准。

　　安全管理以人为本

　　车站坚持“以人为本、安全第一”的原则，始终把安全工作放在各项工作的首位，常抓不懈，防患于未然：对站场严格实行封闭式常态管理；做好车辆《进站参运协议》的签订及其资料管理工作，杜绝资质不全的车辆进站从事经营活动；坚决执行“三不进站、六不出站”的站场管理规定，落实“三关一监督”的安全管理方针；规范好待、发班车辆停放和非生产车临时停放，建立长效机制；针对进站的旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全教育和严格的安全管理；组织员工开展了安全知识抢答赛；坚持每天的班前安全会、定期召开安全例会、每月进行一次全面的安全检查、每季度组织员工开展岗位业务培训；认真执行车辆《安检合格报班制度》、《出站复核制度》和《“三品”检查制度》，不放过一个安全隐患。

　　队伍管理和谐创新

　　宁乡东城汽车站在公司领导的带领下，以亮剑精神在行业中彰显自己，54个人一条心，齐心齐力把车站建设做好做优是54个人共同的心愿。东城汽车站长途服务班是示范班组，2012年被评为共产党员示范岗，是一个团结互助，和谐友爱的集体。积极开展争先创优、争当“青年岗位能手”活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作态度，树立全心全意为人民服务的思想，按照汽车客运行业“三优三化”的服务规范，大胆创新，锐意进取，出色地完成了上级交给的各项工作任务，树立了客运服务新形象。