8月7日，县文明创建办、县旅游局对佳程、海联、港中旅3家旅行社窗口单位展开文明创建督查，对旅行社存在的问题提出了整改意见。

　　按照全国城市文明程度测评标准，督查发现，三家旅行社在导游带团佩戴胸卡、使用普通话讲解、文明用语、服务规范等方面都做得较好，且三家旅行社均证照齐全，亮证经营，每一次带团均有档案记录，包括旅游合同、地接社确认件、包车合同、计划单、带团小结、意见反馈表、免责协议、结算单等。其中佳程旅行社自2011年开始开展红色旅游，海联旅行社也进行了红色旅行的宣传，三家旅行社的文明创建工作都在积极开展之中。

　　但3家旅行社创建氛围尚不浓厚，文明创建宣传内容较少，还存在亟待改进的地方。督查组要求各旅行社要进一步完善服务承诺制度公示，完善投诉处理制度，建设好消防、无障碍设施。此外，办公场所和营业厅还需增加文明创建内容、增设禁烟标志，各旅行社需积极开展“做谦恭有礼的中国人”活动。 彭倚 贺美容 周浪

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　　旅行社文明创建标准

　　1、导游带团要佩戴胸卡。

　　2、使用普通话讲解，用语文明。

　　3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费。

　　4、服务承诺制度公示。

　　5、有高效的投诉处理机制，在醒目位置设置咨询、投诉窗口、投诉电话(查阅近三年的投诉处理记录)。

　　6、场所环境整洁，设施齐全(包括消防、无障碍设施等)。

　　7、积极开展红色旅游活动，拓展革命传统教育阵地，加强红色旅游宣传和推介工作，促进红色旅游健康发展，有《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明旅游的宣传栏(牌)。

　　8、证照齐全，亮证经营。

　　9、创建氛围浓厚，有文明创建宣传内容。

　　10、旅行社内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

　　11、旅行社必须知晓广场旅游中心集散点。

　　12、开展“做谦恭有礼的中国人”活动，文明旅游引导,整治旅游乱扔垃圾等行为，有工作方案和情况记录。

　　13、导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容，设有文明旅游引导员。