县民政局婚姻登记窗口工作人员正在热情为群众服务

　　12月19日，玉潭镇的李大爷来到县民政局，用了不到3分钟的时间办好了老年优待证，他高兴地说：“咯里办事方便，服务也好……”老人的评价也许具有一定的代表性，因为，县民政局长期以来致力于窗口单位(科室)精细化管理、规范化建设，努力打造贴心民政，争做服务先锋。

　　便民，窗口建设的第一标尺

　　镜头一：12月12日，被许多年轻人视为“世纪示爱日”。当天，县民政局婚姻登记处出现扎堆办理结婚登记手续的现象，工作人员共为182对新人办理了结婚登记，他们优质、热情的服务获得一致好评。

　　县民政局坚持以人为本，在做好窗口单位(科室)服务工作过程中，始终把便民利民作为第一标尺。该局特意将局机关办证、服务科室设在一楼和二楼，方便群众，今年已办理发放老年优待证15000多张，办理民间组织登记、变更、注销、年检等相关工作279项。

　　长期以来，县民政局针对各二级单位的不同工作特点，推出延时服务、预约服务、上门服务等机制。针对我县外出务工人员较多、节假日前后婚姻登记比较集中的情况，婚姻登记窗口工作人员在登记高峰时期采取中午不休息、轮流用餐、提前上班、推迟下班等措施，扎实为民服务。县社会救助管理站成立街头救助小分队，使街面救助工作常态化、主动化，有效维护了城市形象和流浪乞讨人员的权益。针对被救助对象中的危重病人和精神病人，全面实施“先救治，后救助”的模式。今年元至11月，共救助各类对象1453人次，其中包括危重病人和精神病人160多人次，未发生一起危重病人得不到及时救治而死亡的事件。11月23日，一名救助对象的亲人还专程从河北保定赶到该局，送上“爱心助弱，恩重如山”的锦旗致谢。县军队离休退休干部休养所负责管理服务军队离退休干部(士官)、无军籍职工和军人遗属，这些服务对象分布于全国各地。该所制定实施《工休人员联系制度》，每个工作人员联系一定数量的对象，定期电话联系、不定期上门，确保服务及时、到位。县福彩中心工作人员通过定期上门指导、加强培训等措施，不断提升全县各销售站点服务水准，预计今年可完成销售6900万元，实现连续四年年增千万元。县殡仪馆大力实施“惠民殡葬”服务，今年元至11月，免费火化遗体400多具，优惠火化遗体100多具。

　　规范，窗口服务的重要原则

　　镜头二：10月25日，陆先生来到县民政局，为自己收养的孤儿办理收养登记证，此前，他已完成提出申请、确定对象、提供材料等程序和手续。因为程序到位、手续合法，他的收养登记证顺顺利利办了下来。

　　县民政局为规范窗口服务，针对不同窗口、不同岗位制定了严格的工作程序和明确的服务要求，并且通过公示服务事项、工作流程、服务承诺、岗位职责，聘请政风行风监督员，开展民主评议基层站所，向服务对象征求意见建议等方法和手段，不断改进和提高服务质量和服务水平。婚姻登记工作人员坚持统一着装、挂牌上岗、微笑服务。救助站严格按救助流程开展工作，坚持做到“三不嫌”：不嫌脏、不嫌累、不嫌麻烦；“四心”：接待热心、服务耐心、救助细心、接受意见虚心；“五个清楚”：清楚求助经历、清楚思想情绪、清楚生活需求、清楚身体状况、清楚返乡安排。殡仪馆不分节假日、24小时全天候为丧属提供服务。

　　规范催生优质服务。自2006年10月实施婚姻集中登记以来，该局共办理结婚登记近62000对，离婚登记9500余对，补领婚姻登记5500余对，出具婚姻登记证明6000余份，查阅复印档案资料5200余份，合法率和准确率均达100%。今年，县民政局已办理收养登记15例，例例符合相关规定。多年来，民政局坚持对服务对象进行回访，其满意率一直在95%以上。今年，全局所有服务窗口都实现了“零投诉”。

　　创优，窗口工作的追求目标

　　镜头三：11月21日，国家民政部检查验收组来到县救助管理站，就该站创建国家三级救助管理机构进行验收。通过现场察看、查看资料、听取汇报、深入走访等途径，检查验收组的领导和专家对该站的工作进行了全面深入了解，并给予了高度评价。该站圆满完成了县级救助管理站最高级别的创建工作，获评国家三级救助管理机构。

　　创优服务，擦亮窗口，打造品牌，是民政窗口工作不懈追求的目标。首先，是不断提升各窗口单位的硬件建设水平。近几年，投入80余万元，完成了婚姻登记处办公场所和办公设备升级改造，计算机、打印机、复印机、档案柜等设施高标准配置，婚姻登记大厅宽敞明亮，化妆间、谈话间温馨温暖，档案室干净整洁。投资600多万元新建了高标准的殡仪服务大楼，拥有两个多功能多媒体悼念厅、一个开票大厅、一个骨灰盒寄存室，堪称县级一流殡仪服务场所。投资300多万元，完成了军干所住宿区改造和绿化工程，建好了门球场、室外健身活动场、图书室、娱乐室。投资700多万元，全面完善了救助管理站的设施设备。

　　结合创先争优活动和文明创建，县民政局窗口单位建设深入推进，常抓不懈，取得了十分显著的成绩。截至目前，该局各窗口单位普遍获得了国家、省市县文明单位、县先进基层党组织、县优秀共产党员示范岗等称号。其中，局机关获评全省民政工作先进集体、省级文明卫生单位、湖南省农村危房改建工作先进单位、全省福利彩票发行工作先进单位、全省慈善工作先进单位、全市双拥模范单位，婚姻登记处获评“全国婚姻登记规范化单位”、“全省先进婚姻登记机关”、全省民政系统“行风建设示范单位”和“群众满意窗口单位”，救助管理站成功创建国家三级救助管理机构、获评全省民政系统优质服务先进单位，军干所被评为“湖南省和谐军休家园”，殡仪馆获评全市民政系统“群众满意窗口”，光荣院成功创建市级“敬老文明号”。