“专业培训常态化”，紫龙湾温泉掀起培训学习的高潮。图为执行总经理周京伟为一线员工培训专业岗位知识

    在董事长徐世玉的引领下，紫龙湾温泉狠抓服务质量。图为执行总经理周京伟培训管理干部使用标准的“亲善礼”

　　4月11日，本报接到一位李女士打来电话，恳切希望本报能够报道她来宁乡旅游度假的真实感触，特别是在灰汤紫龙湾温泉度假时受到的“感动服务”。原来在4月9日，这位女士的朋友下榻紫龙湾温泉国际大酒店，凌晨时分肚子突然不舒服，需要送医院治疗，当值经理接到信息后，马上到客房了解情况，当时客人脸色苍白，浑身无力，肚子痛得很厉害，见此情景后，当值经理马上联系值班司机，将客人送至宁乡县人民医院，后经诊断，客人急需住院治疗，此过程中当值经理及司机全程陪同客人办理入院手续，因客人第一次从深圳来灰汤旅游度假，人生地不熟，对紫龙湾温泉的服务及态度表示非常感谢。4月10日，紫龙湾温泉执行总经理周京伟得知此事后，立即安排公司温泉部经理张芳及主管李艳蕾前往医院探望慰问，客人感动万分。她说，在异乡有像亲人一样的紫龙湾人无微不至地关心照顾，宁乡之行令她终身难忘，宁乡不仅拥有得天独厚的旅游资源，更拥有一大批热爱旅游、用心服务的人才，不愧为全国首批旅游强县，各方面都做得很到位，紫龙湾作为AAAA景区，导入了五星服务理念，硬件设施和软件服务令人折服，下次我还会带家人一起过来度假……

　　本报记者带着客人的嘱托，走进紫龙湾采访进行采访。

　　视宾客为亲人，视员工为家人

　　紫龙湾温泉执行总经理周京伟告诉记者，亲情文化管理是紫龙湾温泉董事长徐世玉特别强调和重视的紫龙湾人的“核心”文化，亲情文化管理是将中国传统文化内涵融入企业管理，始终坚持“把员工当家人、视宾客为亲人、以情感为纽带，将公司当成家”，从而形成“员工满意的最大化就能嬴得宾客满意的最大化，宾客满意的最大化就能嬴得企业效益的最大化”的独具特色的企业文化。

　　紫龙湾温泉倡导“亲情管理文化”理念，注重“人情、人心、人德”的培育，倡导“感恩、专注、卓越、分享”的核心价值观，提炼亲情文化、温泉文化、养生文化的文化精髓，追求员工与员工、企业与社会、企业与自然的共生共嬴、和谐发展。每一位“紫龙湾人”都将紫龙湾当成自己的家，紫龙湾给员工家的氛围和家一样的温暖。以圣贤古训《弟子规》引导“紫龙湾人”为人处世规范，并将“紫龙湾人”的发展与公司的发展充分融合。亲情文化管理正是把“以人为本”这一理念，赋予管理尊重人、理解人、培育人、塑造人的内涵，注重以情感人、以情动人、以情育人。给员工以人性化的管理，使员工对紫龙湾产生认同感与归属感，营造良好的企业文化氛围，树立良好的宾客意识，对待宾客像对待自己的亲人一样，每一位来紫龙湾体验的宾客，都是有血有肉有感情的人，每一位宾客都将受到紫龙湾人持续给予的亲善友好服务。

　　产品精准化，服务差异化

　　产品方面，紫龙湾温泉董事长徐世玉提出了“紫龙湾原生态露天森林养生温泉”的品牌概念，融合中国传统养生文化，创造出自然、生态、健康的温泉产品。推出多元化产品组合，将温泉沐汤、太医调理、养生膳食等健康元素融入温泉，创意文化与汤池功效相结合，无限释放产品的动感性与互动性，从而凸显紫龙湾温泉产品的唯一性与独特性。进一步规划温泉水资源循环利用，创造更大的经济效益，逐步完成“大型水上主题游乐园”、VIP生态别墅、星级宾馆、员工公寓楼等二期工程的施工建设，完善优化度假区硬件、软件等配套设施设备，并整合周边的旅游资源，从而帮助宾客完成整个度假的需求，提供给宾客更多的度假选择。

　　温泉旅游是一个体现温馨服务的旅游产品，除了提供温泉所具备的保健养生功能之外，卓越服务品质是紫龙湾坚持不懈追求的目标。服务方面，紫龙湾着力营造舒适、个性化、亲和力强的氛围，让宾客有种宾至如归的感觉，培养每一位员工，让每一位员工都成为健康养生顾问，为宾客提供现场咨询，并为宾客定制个性化的健康计划，满足度假宾客对健康养生、放松休闲、参与体验的需求，给宾客带来愉悦、难忘的度假体验。紫龙湾人主动积极地为宾客提供差异化的服务，向宾客主动行象征热情关爱的“亲善礼”，让宾客有一种自豪感、满足感，从而将紫龙湾和谐、温馨的亲情文化氛围深植于宾客心中。紫龙湾人以“快速反应、快捷便利、快乐服务”为行动指南，成立了以“优质、优先、优雅”为理念的“3Y”VIP接待小组，导入了五星微笑服务、金钥匙贴身管家服务，在确保游客人身财产安全的同时，让每一位客人从进店到离店，至始至终能够感受到家的温暖。

　　巩固AAAA成绩，全力配合创建

　　以国家AAAA级旅游景区和五星级酒店标准兴建的紫龙湾温泉度假区，在董事长、总经理徐世玉的运筹帷幄中，从规划之初，到项目建设，再到开业营运，始终以高要求、高姿态、高水准的发展理念，致力实现“打造中国主题温泉航母，争创世界一流度假胜地”的宏伟目标。随着“国家AAAA级旅游景区”正式授牌，紫龙湾温泉成为了长株潭地区唯一拥有国家AAAA级旅游景区荣誉的温泉度假景区。紫龙湾温泉执行总经理周京伟在接受采访时说，创建4A级景区是一项系统工程，关键在于标准要求高，紫龙湾吸收了国际标准规范，为创建工作指明了方向，树立了检验标尺。他表示，紫龙湾将以此次获评为契机，继续加大旅游产业的培育力度，进一步推进旅游与文化的融合，不断丰富旅游产品供给，提升紫龙湾旅游产业的整体竞争力。

　　与此同时，紫龙湾积极配合灰汤创建国家级旅游度假区，在宁乡县委县政府的领导下，高度重视创建工作，按照灰汤创建办和灰汤温泉旅游管理局的部署落实方案，成立了以徐世玉董事长为名誉组长、执行总经理周京伟为组长的创建工作落实小组，高标准、严要求，加强硬件设施建设，提升服务质量。4月10日，灰汤创建国家级旅游度假区旅游环境整治仪式在紫龙湾温泉隆重举行。紫龙湾温泉执行总经理周京伟代表旅游企业表态发言。他表示，灰汤是我们的第二故乡，我们热爱灰汤，我们紫龙湾人在徐世玉董事长的引领下，一定为这山青水秀的人间仙境而努力，为创建工作锦上添花。